二○○三年十月二十五日

　　第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理行為，維護當事人的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際情況，制定本條例。

　　第二條　本省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動適用本條例。

　　新建住宅區(qū)和配套設施比較齊全的原有住宅區(qū)，應當實行物業(yè)管理。

　　配套設施不全的原有住宅區(qū)，由當?shù)厝嗣裾�府組織整治，逐步創(chuàng)造條件，實行物業(yè)管理。

　　配套設施比較齊全的大廈、工業(yè)區(qū)等其他物業(yè)，推行物業(yè)管理。

　　第三條　省人民政府建設行政主管部門是本省物業(yè)管理行政主管部門。

　　市、縣（市、區(qū)）建設（房產(chǎn)）行政主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理行政主管部門，其具體職責由同級人民政府確定。

　　縣級以上地方人民政府的其他有關(guān)部門，應當依照各自的職責分工，共同做好有關(guān)管理工作。

　　第四條　縣級以上地方人民政府應當扶持物業(yè)管理行業(yè)，逐步建立專業(yè)化、社會化和市場化的物業(yè)管理機制，提高物業(yè)管理水平。

　　物業(yè)管理企業(yè)按照國家和省有關(guān)規(guī)定享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。

　　第二章　業(yè)主自治管理

　　第五條　業(yè)主通過業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會對物業(yè)實施自治管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少的，物業(yè)管理的組織形式可以由業(yè)主自主決定。

　　業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。業(yè)主也可以委托本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)主代為參加業(yè)主大會會議。代為參加的受托人必須代為表達委托人的真實意思表示；有書面意見的，應代為轉(zhuǎn)交。

　　業(yè)主大會可以決定成立業(yè)主代表大會，根據(jù)業(yè)主大會的授權(quán)履行相關(guān)職責。

　　第六條　業(yè)主享有下列職權(quán)：

　　（一）參加業(yè)主大會，對有關(guān)業(yè)主利益的重大事項進行表決；

　　（二）業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

　　（三）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

　�。ㄋ模┻x擇物業(yè)管理企業(yè)；

　�。ㄎ澹┡c物業(yè)管理費用相符的服務；

　�。�六）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

　　業(yè)主承擔下列義務：

　�。ㄒ唬┳袷匚飿I(yè)管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；

　�。ǘ�）遵守業(yè)主公約；

　�。ㄈ�）遵守業(yè)主大會和業(yè)主委員會的有關(guān)決定；

　�。ㄋ模┌凑�合同約定交納物業(yè)管理服務費；

　�。ㄎ澹┌凑諊�家和省有關(guān)規(guī)定交納維修基金；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第七條　業(yè)主大會行使下列職權(quán)：

　　（一）審議、修改、通過業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程；

　�。ǘ�）選舉、撤換業(yè)主委員會的組成人員；

　�。ㄈ�）審議業(yè)主委員會的工作報告；

　�。ㄋ模┍O(jiān)督業(yè)主委員會的工作，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；

　　（五）審議批準業(yè)主委員會選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)的報告；

　�。�六）決定有關(guān)業(yè)主共同利益的重大事項。

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

　　第八條　業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會的定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。業(yè)主委員會應當于業(yè)主大會會議召開十五日前通知全體業(yè)主。經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主提議，或者經(jīng)擁有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)百分之三十以上投票權(quán)數(shù)的業(yè)主提議，應當召開業(yè)主大會臨時會議，業(yè)主委員會在接到提議后十五日內(nèi)應當就所提議題召開業(yè)主大會。

　　業(yè)主的投票權(quán)數(shù)，普通住宅房屋實行一戶一票；其他物業(yè)按照其擁有物業(yè)的建筑面積計算，具體計算規(guī)則由設區(qū)的市人民政府物業(yè)管理行政主管部門制定。

　　召開業(yè)主大會應當有代表過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主參加。

　　業(yè)主大會決定事項，應當以出席業(yè)主大會的業(yè)主的投票權(quán)數(shù)過半數(shù)通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù)籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上通過。

　　第九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之五十，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過一年的，應當依照本條例規(guī)定召開首次業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

　　物業(yè)所在地的物業(yè)管理行政主管部門應當指導業(yè)主召開首次業(yè)主大會。

　　第十條　業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，在物業(yè)管理活動中應當維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，對業(yè)主大會負責。業(yè)主委員會履行下列職責：

　　（一）召集和主持業(yè)主大會；

　�。ǘ�）擬定業(yè)主公約草案、業(yè)主委員會章程草案及其修訂草案并報業(yè)主大會通過；

　�。ㄈ�）經(jīng)業(yè)主大會批準，選聘或者解聘物業(yè)管理企業(yè)，并經(jīng)業(yè)主大會對合同條款審查同意后，負責與物業(yè)管理企業(yè)訂立、變更或者解除物業(yè)管理合同；

　　（四）經(jīng)業(yè)主大會批準，負責維修基金的管理和使用，當維修基金不足時，進行續(xù)籌；

　　（五）審定物業(yè)管理企業(yè)提出的年度工作計劃和物業(yè)管理重大措施；

　�。�六）聽取業(yè)主、使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動；

　�。ㄆ撸﹫�(zhí)行業(yè)主大會的有關(guān)決定；

　　（八）接受業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督；

　�。ň牛┒酱贅I(yè)主和使用人遵守業(yè)主公約和有關(guān)規(guī)定；

　　（十）法律、法規(guī)規(guī)定以及業(yè)主大會賦予的其他職責。

　　第十一條　業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會委員的人數(shù)應當是五至十五名的單數(shù)，其組成人員不得在物業(yè)管理企業(yè)中兼職。業(yè)主委員會委員每屆任期三年，可以連選連任。

　　業(yè)主委員會可以通過選舉產(chǎn)生主任一名和副主任若干名，業(yè)主委員會會議由主任或者主任委托的副主任召集，召開會議必須有過半數(shù)委員出席，所作決定須經(jīng)業(yè)主委員會全體委員半數(shù)以上同意。

　　業(yè)主委員會不得從事經(jīng)營活動。

　　第十二條　業(yè)主大會選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會，自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，到當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門備案。對依法成立的業(yè)主委員會，物業(yè)管理行政主管部門應當在備案后出具相關(guān)證明文件并予以公布。依法成立的業(yè)主委員會，以其選舉產(chǎn)生之日為成立日期。

　　第十三條　業(yè)主公約是業(yè)主共同訂立的有關(guān)物業(yè)使用、維修、管理等方面的行為守則，對全體業(yè)主和使用人具有約束力。

　　業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程自業(yè)主大會審議通過之日起生效，并應當在生效之日起十五日內(nèi)報物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　第十四條　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當予以公布，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和使用人具有約束力。

　　業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸。

　　省人民政府建設行政主管部門可以制定業(yè)主公約和業(yè)主委員會章程的示范文本。

　　第三章　物業(yè)管理企業(yè)

　　第十五條　物業(yè)管理企業(yè)應當自領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，持有關(guān)文件向登記機關(guān)所在地的物業(yè)管理行政主管部門備案。

　　對物業(yè)管理企業(yè)按照國家規(guī)定實行資質(zhì)管理。

　　第十六條　物業(yè)管理企業(yè)享有下列權(quán)利：

　　（一）依照法律、法規(guī)、規(guī)章和合同的約定，制定物業(yè)管理工作制度；

　�。ǘ�）收取物業(yè)管理服務費用；

　�。ㄈ�）制止違章搭建或者其他侵害業(yè)主公共利益的行為，并可以向人民法院提起民事訴訟；

　�。ㄋ模┻x聘專業(yè)公司承擔專項經(jīng)營業(yè)務；

　�。ㄎ澹┚芙^任何形式的攤派；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　物業(yè)管理企業(yè)承擔下列義務：

　�。ㄒ唬﹫�(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范、服務標準；

　�。ǘ�）履行物業(yè)管理合同，提供物業(yè)管理服務，維護業(yè)主利益；

　�。ㄈ�）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督；

　　（四）定期公布物業(yè)管理公共服務費和使用維修基金的收支賬目，接受質(zhì)詢和審計；

　�。ㄎ澹┙邮苷�府有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

　　第四章　物業(yè)管理服務與收費

　　第十七條　新建住宅物業(yè)出售前，建設單位應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標人少于三個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。該物業(yè)管理企業(yè)承擔物業(yè)出售后至業(yè)主委員會正式簽訂物業(yè)管理合同前的前期物業(yè)管理服務。

　　新建物業(yè)出售時，建設單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)應當與物業(yè)購買人簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議。

　　物業(yè)交付使用后，業(yè)主或者業(yè)主委員會應當及時續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)管理企業(yè)，并簽訂物業(yè)管理合同。

　　第十八條　前期物業(yè)管理協(xié)議和物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬┊斒氯撕臀飿I(yè)的基本情況；

　　（二）雙方的權(quán)利和義務；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理服務事項和服務質(zhì)量要求；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理服務費的標準和收取辦法；

　　（五）物業(yè)管理服務用房的使用、管理和收入分配辦法；

　　（六）維修基金的管理和使用；

　�。ㄆ撸┖贤�的有效期限、合同終止和解除的約定；

　�。ò耍┻`約責任及解決糾紛的途徑；

　�。ň牛╇p方當事人約定的其他事項。

　　第十九條　前條規(guī)定的物業(yè)管理服務事項主要包括以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位和物業(yè)共用設施設備的日常維護和管理；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；

　�。ㄈ�）協(xié)助管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范、消防、交通等事項；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)裝飾裝修的安全性能、垃圾清運等管理服務；

　�。ㄎ澹�應業(yè)主要求進行的室內(nèi)特約維修服務；

　�。�六）物業(yè)檔案資料的管理。

　　前期物業(yè)管理協(xié)議和物業(yè)管理合同中沒有特別約定的物業(yè)管理服務事項，當事人不承擔責任。

　　第二十條　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，只能選聘一家物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務。

　　物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務工作委托專業(yè)公司實施，但不得將物業(yè)的整體或者主要管理服務責任委托給他人。

　　第二十一條　物業(yè)管理行業(yè)應當建立和完善市場競爭機制。鼓勵建設單位或者業(yè)主委員會通過招標方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

　　第二十二條　物業(yè)管理服務費用是指物業(yè)管理企業(yè)提供公共服務的費用及提供代辦服務、特約服務的費用。收取物業(yè)管理服務費，應當遵循合理、公開以及與服務質(zhì)量相適應的原則。鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展價格競爭。禁止價格壟斷等不正當競爭行為。

　　普通住宅的物業(yè)管理公共服務費實行政府指導價，其他物業(yè)的公共服務費由當事人在前期物業(yè)管理協(xié)議或者物業(yè)管理合同中協(xié)商確定。物業(yè)管理企業(yè)應業(yè)主的要求，提供代辦服務和特約服務的費用，應當與業(yè)主協(xié)商確定。

　　確定政府指導價應當依法舉行價格聽證會，以物業(yè)管理服務的合理成本為基礎，并考慮業(yè)主的經(jīng)濟承受能力進行綜合測算。

　　第二十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、環(huán)衛(wèi)、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用，該用戶計量器具顯示的量值為收費依據(jù)。最終用戶是指接受供水、供電、供氣、供熱以及環(huán)衛(wèi)、通信、有線電視等服務的最終分戶使用人。

　　上述單位向業(yè)主或者使用人收取費用等服務事項，可以委托給物業(yè)管理企業(yè)實施，雙方應當簽訂有償服務合同，物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款有關(guān)費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

　　第二十四條　物業(yè)管理服務費由物業(yè)管理企業(yè)按照前期物業(yè)管理協(xié)議或者物業(yè)管理合同的約定向業(yè)主收取。

　　已竣工但尚未售出或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。

　　物業(yè)出租、出借或者以其他方式由他人使用的，物業(yè)管理服務費可以由使用人交納，業(yè)主負連帶交納責任。

　　第二十五條　物業(yè)管理企業(yè)收費的項目、標準和收支情況，應當按照合同的約定，定期向業(yè)主公布，并接受業(yè)主委員會的監(jiān)督和質(zhì)詢。

　　第二十六條　經(jīng)業(yè)主大會批準，由業(yè)主委員會解聘的物業(yè)管理企業(yè)，應當在接到解聘通知后七日內(nèi)退出該物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會或者新聘的物業(yè)管理公司移交物業(yè)管理的相關(guān)設施和必要資料。

　　第五章　物業(yè)的使用和維護

　　第二十七條　新建物業(yè)在規(guī)劃建設時，應當建設必要的物業(yè)管理配套設施，制定物業(yè)管理實施方案。

　　開發(fā)建設單位在移交住宅區(qū)時，應當按照住宅區(qū)總建筑面積的千分之三至千分之四無償提供物業(yè)管理服務用房，其產(chǎn)權(quán)屬該住宅區(qū)全體業(yè)主共有。

　　配套使用的地下室、底層架空層等附屬設施、附屬設備、共用部位屬全體業(yè)主所有。

　　第二十八條　物業(yè)管理企業(yè)接管物業(yè)時，應當與委托方按照物業(yè)管理行政主管部門制定的物業(yè)接管驗收辦法進行接管驗收。

　　物業(yè)管理委托方應當按照規(guī)定向物業(yè)管理企業(yè)移交相應的物業(yè)檔案資料。

　　物業(yè)管理合同或者前期物業(yè)管理協(xié)議終止時，物業(yè)管理企業(yè)應當將物業(yè)檔案資料移交給物業(yè)管理委托方或者其指定的物業(yè)管理企業(yè)。

　　第二十九條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，擅自改變房屋用途；

　�。ǘ�）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設施設備，擅自移動共用設施設備；

　�。ㄈ�）私搭亂建；

　�。ㄋ模┣终季G地、毀壞綠化；

　�。ㄎ澹╇S意傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

　�。�六）堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，超標準排放污染物質(zhì)或者發(fā)出超標準的噪聲和振動；

　�。ㄆ撸┪唇�(jīng)批準擺攤設點；

　　（八）無序停放車輛；

　�。ň牛┰诮ㄖ�物或者構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫；

　�。ㄊ�）利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當權(quán)益的活動；

　�。ㄊ�一）在消防通道上設置路障，損壞或者挪用消防設施；

　　（十二）法律、法規(guī)和業(yè)主公約禁止的其他行為。

　　第三十條　業(yè)主或者使用人裝飾裝修房屋，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項告知業(yè)主或者使用人。物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者使用人有損壞承重結(jié)構(gòu)等行為時，應當及時勸阻，并向有關(guān)主管部門報告。

　　第三十一條　物業(yè)應當按照設計用途使用。因特殊情況需要改變物業(yè)使用性質(zhì)的，應當符合城市規(guī)劃和物業(yè)安全的要求，并報有關(guān)主管部門批準。

　　第三十二條　任何單位和個人不得擅自占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。因物業(yè)維修或者公共利益需要臨時占用、挖掘道路、場地的，應當事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀。造成損失的，應當給予相應賠償。

　　第三十三條　利用物業(yè)設置廣告等經(jīng)營性設施的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會的書面同意后，由物業(yè)管理企業(yè)向有關(guān)部門辦理報批手續(xù)。經(jīng)批準設置的經(jīng)營性設施的收益，在扣除物業(yè)管理企業(yè)代辦費用后，應當將收益的30％用于補貼物業(yè)管理公共服務費，收益的70％納入維修基金，但合同另有約定的除外。

　　第三十四條　業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)應當對物業(yè)定期維修養(yǎng)護。當出現(xiàn)危及安全、影響觀瞻、侵害公共利益或者影響他人正常使用的情況時，責任人應當及時維修養(yǎng)護。

　　物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行維修養(yǎng)護時，相關(guān)業(yè)主和使用人必須給予配合。因阻撓維修養(yǎng)護造成物業(yè)損壞或者財產(chǎn)損失的，責任人應當負責修復或者賠償。

　　第三十五條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的市政公用設施和相關(guān)設備設施，按規(guī)定應當由市政、供水、供電、供氣、通訊、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門維修養(yǎng)護的，原有職責和養(yǎng)護渠道不變。相關(guān)部門委托物業(yè)管理企業(yè)代為維修養(yǎng)護的，應當支付維修養(yǎng)護費用。

　　第三十六條　房屋在國家規(guī)定的保修期滿以后的維修責任，按照下列規(guī)定承擔：

　　（一）房屋室內(nèi)部分，由業(yè)主自行維修；

　�。ǘ�）房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加壓水泵、機電設備、共用天線、消防設施等共用部位和共用設施設備，由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)合同的約定定期維修養(yǎng)護。

　　第三十七條　一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩個以上物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的，應當建立物業(yè)共用部位、共用設施設備維修基金（簡稱維修基金）。

　　維修基金應當存入政府指定的銀行，設立專門賬戶。

　　維修基金應當按幢建賬、按戶核算。

　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，其維修基金賬戶中的剩余部分不予退還，隨房屋所有權(quán)同時結(jié)算過戶。

　　住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主所交納的維修基金，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用，其收取、使用、管理的辦法按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其他物業(yè)所交納的維修基金的籌集、使用與管理的具體辦法由省人民政府參照國家有關(guān)規(guī)定制定。

　　第三十八條　維修基金屬全體業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的大中修、更新和改造，不得挪作他用。

　　業(yè)主委員會應當定期公布維修基金的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　第六章　法律責任

　　第三十九條　業(yè)主、使用人未按照物業(yè)管理合同的約定交納物業(yè)管理服務費的，物業(yè)管理企業(yè)可以催交，逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以按每日萬分之五加收滯納金。

　　第四十條　建設單位未按照規(guī)定提供物業(yè)管理服務用房的，由物業(yè)管理行政主管部門責令其限期補建，逾期不補建的，應當交納補建價款，并處以十萬元以上五十萬元以下罰款。

　　第四十一條　物業(yè)管理企業(yè)違反本條例，按照下列規(guī)定處罰：

　�。ㄒ唬┪慈〉觅Y質(zhì)證書從事物業(yè)管理活動的，由物業(yè)管理行政主管部門責令其停止活動，沒收非法所得，可處以五萬元以上二十萬元以下罰款。

　�。ǘ�）違反合同約定的服務質(zhì)量標準的，由物業(yè)管理行政主管部門責令其限期改正，逾期未改正的，可處以一萬元以上三萬元以下罰款；

　�。ㄈ�）對物業(yè)共用部位、共用設施設備管理不善，造成物業(yè)環(huán)境惡化的，由物業(yè)管理行政主管部門對其作出警告，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書，并可處以一萬元以上三萬元以下罰款。

　�。ㄋ模┙拥浇馄竿ㄖ�后七日內(nèi)拒不退出該物業(yè)管理區(qū)域，妨礙該物業(yè)管理區(qū)域進行正常物業(yè)管理的，或者未向業(yè)主委員會或者新聘的物業(yè)管理公司移交物業(yè)管理的相關(guān)設施和必要資料的，由物業(yè)管理行政主管部門責令改正；拒不改正的，物業(yè)管理行政主管部門可以降低其資質(zhì)等級直至吊銷資質(zhì)證書；造成物業(yè)管理的相關(guān)設施或者必要資料毀壞、滅失的，應當承擔賠償責任。

　　第四十二條　未按照規(guī)定交納維修基金的單位和個人，由物業(yè)管理行政主管部門責令其限期補交；逾期仍不足額交納的，可按每日萬分之五加收滯納金。

　　違反本條例規(guī)定，挪用維修基金的，由物業(yè)管理行政主管部門追回挪用的維修基金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額二倍以下的罰款；物業(yè)管理企業(yè)挪用維修基金，情節(jié)嚴重的，頒發(fā)資質(zhì)證書的部門可以吊銷其資質(zhì)證書；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十三條　違反本條例規(guī)定，依法應當由工商、價格、財政、公安等部門處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十四條　物業(yè)管理行政主管部門和其他部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第四十五條　當事人對行政管理部門的具體行政行為不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

　　第七章　附則

　　第四十六條　本條例中有關(guān)用語的含義：

　�。ㄒ唬┍緱l例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人；

　�。ǘ�）本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人；

　�。ㄈ�）本條例所稱物業(yè)，是指房屋及其附屬的設備、設施和相關(guān)場地；

　　（四）本條例所稱物業(yè)管理區(qū)域，是指相對獨立的，統(tǒng)一實施物業(yè)管理的區(qū)域；

　�。ㄎ澹┍緱l例所稱物業(yè)共用部位，是指物業(yè)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋�、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；

　�。�六）本條例所稱物業(yè)共用設施設備，是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同擁有并使用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、共用照明、消防設施、綠地、道路、溝渠、池井、非經(jīng)營性停車場、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。

　　第四十七條　設區(qū)的市可以根據(jù)本條例制定實施細則。

　　第四十八條　本條例自2001年3月1日起施行。