規(guī)范的、高效的房地產(chǎn)中介服務是房地產(chǎn)市場繁榮的重要標志和條件。當前，在大力發(fā)展中介服務業(yè)的進程中，加強中介企業(yè)的信息化建設應是規(guī)范中介服務，提高效率，促進房地產(chǎn)市場繁榮應首先解決好的問題。

　　一、房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化的涵義

　　中介企業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)市場的繁榮是相輔相成的，在一些發(fā)達國家，不論買賣存量還是增量房地產(chǎn)幾乎都是通過中介進行交易，所有買房信息都通過經(jīng)紀人協(xié)會傳送。如果開發(fā)商自己不是經(jīng)紀人，還要委托經(jīng)紀人中介機構來辦理，而自己專心致志開發(fā)生產(chǎn)。對于房地產(chǎn)預售，則必須通過經(jīng)紀人辦理。以美國為例，房地產(chǎn)交易有 0！ 1 是通過中介服務交易而來，其中信息技術的應用非常廣泛。

　　1997年以來，美國房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)會的 70多萬名成員中，上網(wǎng)成員的比例已從 27% 增加到72%，90%的經(jīng)紀人擁有電腦，60%的經(jīng)紀人使用電子郵件與顧客聯(lián)系，60%的房地產(chǎn)公司在因特網(wǎng)上建有網(wǎng)址，72%的房地產(chǎn)公司通過因特網(wǎng)做成一些生意。在信息技術應用領域，美國的MLS“多重上市服務”系統(tǒng)這種互聯(lián)網(wǎng)上的房源數(shù)據(jù)庫解決方案，可以使幾個國家或一個國家不同區(qū)域的房產(chǎn)中介可利用MLS，專業(yè)軟件以及Web形式進行房屋銷售與房源信息的交流，并通過互聯(lián)網(wǎng)直接管理MLS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。

　　信息技術在美國房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)的應用還包括使用CD——RDM式合同，使商業(yè)租賃合同有關文件規(guī)范化、專業(yè)化；在房地產(chǎn)評估業(yè)中，隨著大量低成本房地產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)和發(fā)展，使人們很容易地收集到與各地區(qū)房地產(chǎn)價格等相關的評估內(nèi)容，人工智能計算機化評估使房產(chǎn)評估更為便利。

　　結合我國房地產(chǎn)中介企業(yè)的現(xiàn)狀，我們認為房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化的涵義基本可以概括為以下幾個方面：

　　1. 辦公自動化、信息化（OA系統(tǒng)）：實現(xiàn)信息傳遞、信息資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動化。

　　2. 業(yè)務處理自動化、信息化（即企業(yè)的MIS系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)）； 實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務管理下的計劃管理、項目管理、財務管理、人力資源管理等為主要內(nèi)容的基礎管理業(yè)務處理活動自動化和信息化。

　　3  客戶服務自動化：利用信息系統(tǒng)及時了解客戶信息，并以最快的速度提供客戶滿意的服務。客戶服務自動化在國外已被作為公司發(fā)展最為重要的一部分，在國內(nèi)剛剛起步，但其重要性正在被更多的企業(yè)認識到。

　　二、房地產(chǎn)中介企業(yè)實現(xiàn)信息化的三個階段

　　企業(yè)信息化實質(zhì)上是企業(yè)組織機構、工作流程、計算機技術三個方面的總和。從這個意義上看，實現(xiàn)房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化可分為三個階段：第一代企業(yè)信息化模型，即主機時代，強調(diào)的是接口式的商務模式。在這種應用服務模型里，工作流程是分離的，客戶、業(yè)務、財務各自獨立，通過 “界面 （Interface）”交互，組織結構也是樹型結構的。第二代企業(yè)信息化模型，是“客戶/服務器”體系，即集成商務時代。這時的組織結構是相對網(wǎng)狀的，以服務對象為核心把工作流程的各個功能串接起來，實現(xiàn)了商務的集成。第三代企業(yè)信息化模型，從技術應用上講，就是Internet 時代，完全借用互聯(lián)網(wǎng)來完成協(xié)同式的商務�？傊�，無論是接口商務時代，還是集成商務時代，考慮的都是企業(yè)自身的需求，然而在Internet時代，企業(yè)不僅要考慮自身，還要考慮與外部結合的一系列連接。

　　加快中介企業(yè)信息化建設，不只是提高效率，更是管理上的革命，誰把握這一利器，誰就能獲得競爭優(yōu)勢。但目前國內(nèi)一些中介企業(yè)對信息化建設還存在認識上的誤區(qū)和操作上的偏頗。如一些企業(yè)對信息系統(tǒng)認識不足，“定位”不準確，將之視為可有可無或僅僅是顯示自己實力的東西。有些房地產(chǎn)中介企業(yè)認為只要使用計算機，使用網(wǎng)絡就可帶來高效率，因此不考慮管理、業(yè)務和技術的配套發(fā)展，只是生搬硬套把業(yè)務搬上計算機系統(tǒng)。有些企業(yè)在開發(fā)系統(tǒng)時合作雙方缺乏有效溝通，把系統(tǒng)開發(fā)全部交由開發(fā)商承擔，而自己處于 “監(jiān)工”的角色，對信息系統(tǒng)缺乏到位的認識。還有些企業(yè)缺乏相應的管理能力保障信息系統(tǒng)運行并使之發(fā)揮應有作用。信息管理從客戶、合同、手續(xù)、財務等局部信息管理到信息全面集成需要一個過程，如果一個企業(yè)沒有高水平管理，對信息轉(zhuǎn)化的各個環(huán)節(jié) （即業(yè)務處理環(huán)節(jié)）進行有效監(jiān)控，一旦錯誤數(shù)據(jù)堆積并得不到及時處理，就會爆發(fā) “多米諾骨牌”效應，致使整個系統(tǒng)信息出錯。只有克服上述弊端，信息化建設才能真正發(fā)揮效用。

　　三、房地產(chǎn)中介企業(yè)實現(xiàn)信息化的步驟

　　信息化建設遵循的第一個策略，就是目標定位上的策略，即信息化一定要總體規(guī)劃，分步實施。其次，管理和信息建設規(guī)劃要同步做。努力創(chuàng)建一種集中分布式的管理模式，既要把一部分權力集中起來，進行有效的控制，又要讓各個點能夠靈活地分散經(jīng)營。再次，就是重視跨行業(yè)的協(xié)同模式，房地產(chǎn)中介企業(yè)和開發(fā)商、客戶之間是否進行了有效的組合。最后考慮的是企業(yè)的應用基礎，即員工業(yè)務素質(zhì)怎么樣，經(jīng)理的管理素質(zhì)怎么樣，變革能力好不好，整個外部應用環(huán)境又怎樣等等。另外，在考慮應用基礎的同時，還要考慮未來發(fā)展。

　　在堅持這些策略的同時，第一步是應該抓好基礎管理，通過企業(yè)基本資源的信息化，建立和改造企業(yè)的基礎管理。第二步才是企業(yè)資源計劃 （ERP），降低管理成本和提高運營效率，進行集成業(yè)務處理。第三步必須考慮企業(yè)間的合作，利用外部資源，進行供應鏈合作，使得業(yè)務效率最大化等。最后才步入電子商務時代，形成一個更為廣大的電子商務社區(qū)，最大地增值、不斷地創(chuàng)新、協(xié)作地商業(yè)運作。為此，企業(yè)首先必須好好地評估一下自己處在哪個階段。

　　房地產(chǎn)中介企業(yè)信息化要加快步伐，但是不能跳躍式前進。上房置換信息化建設經(jīng)過三年多的三期分步建設，其置換、租賃、評估等業(yè)務，已在上海206 家連鎖店同步實時運作，初步完成了信息化改造的前期任務。