第七講

　　一、內(nèi)容提要

　　1、工程項目人力資源管理的特點與過程；2、工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容。

　　二、重點、難點

　?。ㄒ唬┝私夤こ添椖咳肆Y源管理的特點和過程。

　?。ǘ┦煜すこ添椖咳肆Y源管理的基本內(nèi)容。

　　三、內(nèi)容講解

　　第六章工程項目人力資源管理

　　第一節(jié)工程項目人力資源管理的特點與過程

　　一、工程項目人力資源管理的特點

　?。ㄒ唬┕こ添椖咳肆Y源管理的含義

　　工程項目人力資源管理是指工程項目有關(guān)參與方為提高項目工作效率、高質(zhì)量地完成客戶委托的任務(wù)，科學(xué)合理地分配人力資源，實現(xiàn)人力資源與工作任務(wù)之間的優(yōu)化配置，調(diào)動其積極性，更好地完成客戶的委托任務(wù)，對工程項目人力資源進(jìn)行計劃、獲取、和發(fā)展的管理過程。

　　例題1.有關(guān)工程項目人力資源管理的表述中，錯誤的一項是（）。

　　A.工程項目人力資源管理是指工程項目有關(guān)參與方為提高項目工作效率、高質(zhì)量地完成客戶委托的任務(wù)

　　B.科學(xué)合理的分配人力資源，實現(xiàn)人力資源與工作任務(wù)之間的優(yōu)化配置，調(diào)動其積極性

　　C.以更高的效益利潤為目標(biāo)

　　D.對工程項目人力資源進(jìn)行計劃、獲取和發(fā)展的管理過程

　　答案：C.

　?。ǘ┕こ添椖咳肆Y源管理的特點

　　1.管理對象相對集中于工程項目所涉及的有關(guān)專業(yè)

　　2.工程項目的人力資源管理有時只是企業(yè)人力資源管理的一部分

　　3.根據(jù)項目所采取的組織模式不同而有所不同

　　工程項目的人力資源管理受項目的組織形式影響較大。

　　4.與工程項目的規(guī)模大小和工作周期長短密切相關(guān)

　　5.管理的重點與工程項目的內(nèi)容密切相關(guān)

　　例題2.關(guān)于工程項目人力資源管理的特點的表述中，錯誤的一項是（）。

　　A.管理對象相對集中于工程項目所涉及的有關(guān)專業(yè)

　　B.工程項目的人力資源管理是企業(yè)人力資源管理的全部工作

　　C.根據(jù)項目所采取的組織模式不同而有所不同

　　D.與工程項目的規(guī)模大小和工作周期長短密切相關(guān)

　　答案：B.

　　二、工程項目人力資源管理的一般過程

　　工程項目人力資源管理的一般過程包括組織計劃、人員獲取、團(tuán)隊發(fā)展以及結(jié)束四個階段，其中團(tuán)隊組織計劃包括人員角色與職責(zé)分工、人員配備管理計劃、制作組織圖表等內(nèi)容，人員獲取包括人員來源分析、人員獲取實施、團(tuán)隊成員確定等工作，團(tuán)隊的發(fā)展包括使項目團(tuán)隊保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必須的獎勵、培訓(xùn)等工作。

　　例題3.關(guān)于工程項目人力資源管理的一般過程的表述中錯誤的一項是（）。

　　A.工程項目人力資源管理的一般過程包括組織計劃、人員獲取、團(tuán)隊發(fā)展以及結(jié)束四個階段

　　B.其中團(tuán)隊組織計劃包括人員角色與職責(zé)分工、人員來源分析、人員配備管理計劃、制作組織圖表等內(nèi)容

　　C.人員獲取包括人員獲取實施、團(tuán)隊成員確定等工作

　　D.團(tuán)隊的發(fā)展包括使項目團(tuán)隊保持工作能力的各種途徑與技巧，以及必須的獎勵、培訓(xùn)等工作

　　答案：B.

　　工程項目人力資源管理基本過程如下圖所示：

　　第二節(jié)工程項目人力資源管理的基本內(nèi)容

　　一、項目組織計劃

　　項目組織計劃是指為保證工程項目的良好開展，項目有關(guān)人員的職位設(shè)置構(gòu)架。

　　（一）組織計劃的內(nèi)容

　　組織計劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員管理計劃、組織圖表和有關(guān)說明。

　　1.角色和職責(zé)安排

　　為了做好項目組織計劃工作，首先要進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制定人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對目前、近期及中遠(yuǎn)期的工作量進(jìn)行預(yù)測分析。

　　項目組織計劃工作包括對項目角色、職責(zé)和其相互關(guān)系等內(nèi)容進(jìn)行識別、文件化和安排。

　　項目經(jīng)理的角色在大部分項目中總是很關(guān)鍵的，但絕不是不可改變的。

　　項目角色與職責(zé)與項目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。職責(zé)安排矩陣通常就用于這一目的。

　　對于一個大型項目，項目職責(zé)安排矩陣可能在各種不同的層次上開發(fā)。

　　2.人員配備管理計劃

　　人員管理的任務(wù)就是根據(jù)已確定的機(jī)構(gòu)中的各個角色和職責(zé)的要求，以需配人，以崗定人。

　?。?）人員需求。根據(jù)各工作單元工作任務(wù)及未來發(fā)展，確定人力資源在專業(yè)技能、質(zhì)量、數(shù)量、時間、合作精神等方面的需求，并對各工作單元的人力資源需求情況進(jìn)行匯總和協(xié)調(diào)，最后制定出人力資源需求計劃。

　?。?）人員配備。人員配備管理計劃描述人力資源何時加入項目工作及何時脫離項目工作，以及如何加入和離開項目團(tuán)隊。根據(jù)項目的具體情況，人員配備管理計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是框架式的。人員計劃是整個項目計劃的一部分。

　　3.組織關(guān)系圖表

　　組織關(guān)系圖就是通過某種圖形形式來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系。根據(jù)項目的需要，它可以是正式或非正式的，詳細(xì)的或粗線條的。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。

　　4.有關(guān)說明

　　有關(guān)說明包括一些信息也常常作為支持細(xì)節(jié)而提供，主要包括：

　?。?）組織的影響——在項目組織形式的選擇確定過程中，決策者往往在正式或非正式地進(jìn)行了一定的比選后，才確定了項目的組織形式。

　?。?）工作描述——為了使項目團(tuán)隊在人力資源選擇時有一清晰的目標(biāo)，并為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的了解與把握，必須在組織計劃中的支持細(xì)節(jié)中對工作進(jìn)行必要的描述。

　　例題4.組織計劃通常包括四方面的內(nèi)容，下列表述中錯誤的一項為（）。

　　A.角色和職責(zé)安排

　　B.人員管理計劃

　　C.人員的確定

　　D.組織圖表及有關(guān)說明

　　答案：C.

　?。ǘ┙M織計劃制定要注意的問題

　　1.項目界面

　?。?）組織界面。組織界面是指項目組織內(nèi)部各組織單元之間職責(zé)與任務(wù)相互交叉中的分工與銜接。在項目組織計劃中要正式或非正式地明確不同組織單元之間的這種組織界面關(guān)系。

　?。?）技術(shù)界面。技術(shù)界面是指項目內(nèi)部各專業(yè)之間的“接口”，包括在專業(yè)交叉與銜接點上如何進(jìn)行相互分工與協(xié)作等。在項目組織計劃中對于不同專業(yè)之間的界面關(guān)系應(yīng)當(dāng)正式或非正式地予以明確。技術(shù)界面既可發(fā)生在項目階段內(nèi)部，也可能發(fā)生在項目階段之間。

　　（3）人際關(guān)系界面。人際關(guān)系界面是指項目組織內(nèi)部不同個人之間工作交叉中的分工與銜接。

　　2.人員配備計劃要與需求一致

　　3.約束條件

　　項目組織選擇可能在很多方面受到制約。這種約束就是指限制項目團(tuán)隊選擇的各項因素。制約項目團(tuán)隊組織的因素主要包括：

　?。?）項目的組織結(jié)構(gòu)。（2）共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議（3）項目管理層的偏好。

　?。?）預(yù)期的人員安排。

　　例題5.項目組織選擇可能在很多方面受到制約，這種約束就是指限制項目團(tuán)隊選擇的各項因素，制約項目團(tuán)隊組織的因素主要包括（）。

　　A.項目的組織結(jié)構(gòu)。

　　B.共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議。

　　C.項目管理層的偏好。

　　D.預(yù)期的人員安排。

　　E.組織關(guān)系的影響

　　答案：A、B、C、D.

　?。ㄈ┙M織計劃制訂的方法與工具

　　1.模板

　　2.人力資源實踐

　　很多項目機(jī)構(gòu)根據(jù)其自身的特點與經(jīng)驗，結(jié)合有關(guān)理論與規(guī)定，制訂了一些內(nèi)部的人力資源方面的政策、規(guī)定和程序，這些都有助于項目團(tuán)隊處理人力資源方面的組織計劃。

　　二、人員獲取

　　（一）人員獲取的依據(jù)

　　1.人員配備管理計劃

　　2.可獲取人力資源情況

　　在進(jìn)行項目人力資源安排時，必須考慮潛在的可得到的人力資源特點。主要包括：

　?。?）以前的經(jīng)驗

　?。?）個人特點

　?。?）可得到的程度

　　3.招聘慣例

　?。ǘ┤藛T獲取的工作內(nèi)容

　　人員獲取是指得到項目需要的人力資源（包括個人或小組），并將其安排到項目工作中的過程。

　　1.人員來源分析

　　項目團(tuán)隊的成員不一定是項目所在公司的人員，由于項目的不同特點及需要，項目成員完全來自本部門或公司往往很難滿足項目要求。

　　工程項目的人力資源中，重要崗位的管理人員，特別是項目經(jīng)理往往來自項目單位內(nèi)部。一部分成員由外部專家組成，這些專家來自咨詢單位的專家?guī)熘小?/p>

　　無論人員來自內(nèi)部還是外部，項目經(jīng)理都要對其進(jìn)行考核。盡管對于不同的人這種考核的形式與內(nèi)容可能不一樣，但都是項目經(jīng)理必須做的工作。對于專家型人員的考核可能采取面談和側(cè)面了解的方式，重點了解其是否具備項目所要求的能力，是否有合作精神等。對于事務(wù)型人員的選聘，則可能還要進(jìn)行必要的測試等。

　　使用現(xiàn)有的內(nèi)部人員與使用外部專家從項目本身的工作階段來看，使用內(nèi)部人員可以減少公司的總成本費用的支出，因為內(nèi)部人員的成本費用對于項目來說可能已經(jīng)是“沉沒成本”，無論其是否參加項目的工作，這部分費用都要投入，而外部聘請專家則需另付報酬。如果項目的費用核算是完全獨立的，那么從項目的角度看，內(nèi)部人員參加項目團(tuán)隊則不一定會降低成本費用，需將二者加以比較才能確定。

　　2.人員獲取的實施

　　對項目團(tuán)隊所需的人員進(jìn)行排隊對比，在質(zhì)量同等或相近的情況下，以費用低者為先；在費用相同或相近的情況下，以質(zhì)量為先。

　　按排隊順序與候選人進(jìn)行接觸，將其參加項目的工作內(nèi)容、時間、費用等情況與候選人商談，了解其參加項目工作的可能性，做出取舍。

　　3.團(tuán)隊成員的確定

　　經(jīng)過前面的工作，項目人力資源的獲取階段主要取得了二個成果：

　　（1）項目人員的安排。當(dāng)人員已經(jīng)穩(wěn)妥地安排到項目工作中時，項目的人員配備就算完成。根據(jù)項目的需要，項目人員可以是全日工作的；也可能是業(yè)余兼職的，或兼而有之。

　?。?）項目團(tuán)隊名錄。項目團(tuán)隊名錄要包括所有項目團(tuán)隊成員和其他關(guān)鍵項目參與人。

　?。ㄈ┤藛T獲取的基本方法

　　1.預(yù)安排

　　在一些情況下，人員可能被預(yù)先安排好了。這種情形常發(fā)生在下述情況中：

　　（1）項目是一個競爭性建議的結(jié)果，特別的人員已作為建議書的一部分被確定了。

　?。?）項目是一個內(nèi)部服務(wù)項目，人員安排在項目的有關(guān)批準(zhǔn)文件中已被確定。

　?。?）項目委托方對項目人員有特殊要求，項目團(tuán)隊的一些特別人員必須按委托方要求來安排。

　　2.商談

　　在大多數(shù)項目中，項目團(tuán)隊的人員獲得必須通過商談來解決。

　?。?）同公司內(nèi)職能部門的負(fù)責(zé)經(jīng)理商談，以確保項目能在必要的時間段內(nèi)得到熟練的合適人員；

　?。?）對于稀缺的或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的人力資源，在組成項目組織時不得不同其他項目團(tuán)隊商談；

　?。?）選撥作為一種特殊的商談形式，在項目團(tuán)隊人員安排時也可能會被采用。選撥可以是部門內(nèi)部，也可以是公司內(nèi)部。

　　3.招聘

　　招聘可以是全社會招聘，也可以是內(nèi)部招聘，其好處在于資源來源廣，可供選擇的余地大，缺點是成本高，需解決的相關(guān)問題可能會多。

　　三、項目雇員考核

　?。ㄒ唬┛己说淖饔?/p>

　　項目經(jīng)理如何加強(qiáng)對團(tuán)隊的管理，調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性是一個需認(rèn)真對待的問題。對團(tuán)隊成員進(jìn)行科學(xué)考核便是重要的方法之一，其主要作用有： 1.有利于加強(qiáng)成員的團(tuán)隊意識

　　2.時刻提醒團(tuán)隊成員要完成的任務(wù)

　　3.調(diào)動成員積極性

　　4.提高成員工作效率

　　5.保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)

　　例題6.項目經(jīng)理如何加強(qiáng)對團(tuán)隊的管理，調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性是一個需認(rèn)真對待的問題。對團(tuán)隊成員進(jìn)行科學(xué)考核便是需要的方法之一，其主要作用有（）。

　　A.有利于加強(qiáng)成員的團(tuán)隊意識

　　B.時刻提醒團(tuán)隊成員要完成任務(wù)

　　C.調(diào)動成員積極性

　　D.提高成員完成工作的質(zhì)量（效率）

　　E.保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)

　　答案：A、B、C、E.

　?。ǘ┛己说膬?nèi)容

　　對項目團(tuán)隊成員考核的內(nèi)容主要有工作效率、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作成本四個方面的內(nèi)容。

　　1.工作效率

　　工作效率考核主要是考核成員在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)的情況，考核的主要目的是為了保證項目進(jìn)度計劃的順利完成。

　　2.工作紀(jì)律

　　工作紀(jì)律考核主要是考核成員遵守團(tuán)隊工作紀(jì)律的情況，其主要目的是為團(tuán)隊工作任務(wù)的完成提供保障，同時保證團(tuán)隊良好的精神面貌與工作熱情，促進(jìn)團(tuán)隊精神的形成。

　　3.工作質(zhì)量

　　工作質(zhì)量考核主要是為保證項目工作質(zhì)量目標(biāo)的良好完成。

　　4.工作成本

　　工作成本考核主要是為了促使成員盡量降低費用支出，保證項目盡可能在規(guī)定的費用預(yù)算計劃內(nèi)完成項目工作，以保證項目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。

　　在實際應(yīng)用中，以上考核內(nèi)容應(yīng)視具體項目的情況不同，而各有側(cè)重，不可千篇一律。

　?。ㄈ┛己朔绞?/p>

　　對團(tuán)隊成員考核的方式有很多，但通常在實際工程項目管理中的考核方法主要有：

　　1.任務(wù)跟蹤

　　每個項目都有自己的進(jìn)度計劃，在某一時刻團(tuán)隊每個成員完成了哪些任務(wù)，項目進(jìn)展應(yīng)達(dá)到哪一階段，項目經(jīng)理要經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度跟蹤，以便掌握動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。在進(jìn)行進(jìn)度跟蹤的同時，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤與費用跟蹤，即對完成的每一項工作任務(wù)進(jìn)行質(zhì)量與費用的了解與檢查，將其與工作要求和費用預(yù)算進(jìn)行比較。具體方法可采用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等技術(shù)手段。

　　2.平時抽查

　　在每一階段，項目經(jīng)理還要注意項目情況的抽查，主要是進(jìn)度與質(zhì)量，以及工作紀(jì)律等，以保證對第一手情況的掌握。抽查可采取詢問、現(xiàn)場觀看等方式。如果項目的工作周期較長，項目經(jīng)理的平時抽查就格外重要。在實際工作中，在進(jìn)行抽查時要注意以下幾個問題：

　　（1）抽查與其他工作結(jié)合進(jìn)行。如情況碰頭會，工作總結(jié)會等。

　　（2）抽查中要注意對被抽查人的尊重。

　　（3）抽查頻率要適度，要因人而宜，因事而宜。

　　3.階段總結(jié)匯報

　　階段總結(jié)匯報是督促項目成員或部門將項目一段時期的工作成果全面認(rèn)真地進(jìn)行總結(jié)分析的一種方法。

　　4.征求客戶意見

　　這是一種考核控制的有效方法。項目團(tuán)隊的工作目的就是為了完成好顧客的委托任務(wù)，所以項目團(tuán)隊的工作質(zhì)量最后必須經(jīng)受得起委托方的檢驗。

　　5.問題征詢

　　問題征詢是指征求第三方對項目團(tuán)隊的意見，從中發(fā)現(xiàn)問題。

　　6.成員互評

　　項目團(tuán)隊成員之間的進(jìn)行相互評價是了解項目成員工作狀況的一種方式。

　?。ㄋ模┛己说墓芾?/p>

　　1.考核結(jié)果的分析

　　對考核結(jié)果要進(jìn)行客觀認(rèn)真的分析，考核結(jié)果有的是真實的，但有的是虛假的，要注意鑒別。

　　2.考核分析結(jié)果的記錄

　　考核的結(jié)果應(yīng)及時記錄在案，并將分析結(jié)論與采取的措施進(jìn)行記載，以便將來進(jìn)行分析對比。

　　3.結(jié)果的反饋與工作調(diào)整

　　考核的結(jié)果要通過恰當(dāng)?shù)姆绞脚c被考核人見面，以利于其工作的改進(jìn)和提高。對考核結(jié)果證明確實不適合原工作安排的團(tuán)隊成員要及時進(jìn)行調(diào)整，以保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　4.結(jié)果的使用

　　一個好的項目經(jīng)理應(yīng)注意積累自己負(fù)責(zé)的每個項目的團(tuán)隊成員考核情況，發(fā)現(xiàn)總結(jié)其特點與長短之處，以便從中發(fā)現(xiàn)與篩選出適合自己未來工作需要的團(tuán)隊候選人。