在項(xiàng)目開展過程中，常常由于項(xiàng)目成員拒絕服從指示等事情困擾了很多負(fù)責(zé)ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理者。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理一直是一個(gè)世界性的課題，關(guān)于此方面的論述也非常多，可謂見仁見智。一般認(rèn)為，將肩負(fù)參與項(xiàng)目運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期項(xiàng)目目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程稱為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的好壞將決定項(xiàng)目實(shí)施在多大程度上的成功。ERP實(shí)施項(xiàng)目更是如此。

　　然而在項(xiàng)目開展過程中，常常由于項(xiàng)目成員不愿做額外的工作或者加班，不能按時(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。遲到、早退或曠工，拒絕服從指示等事情困擾了很多負(fù)責(zé)ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理者。

　　為什么會(huì)這樣呢？我們認(rèn)為主要有以下幾個(gè)原因。

　　ERP項(xiàng)目是個(gè)苦差企業(yè)ERP系統(tǒng)是通過信息技術(shù)這一手段，把優(yōu)秀的、規(guī)范的管理固化下來，同時(shí)也通過信息技術(shù)的革新帶動(dòng)管理的進(jìn)一步優(yōu)化。在這其中，信息技術(shù)與企業(yè)管理是有機(jī)結(jié)合的，并相輔相成，進(jìn)而達(dá)到合理配置企業(yè)資源、降低成本、提高生產(chǎn)效率。最終加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，以實(shí)現(xiàn)利潤最大化。因此ERP項(xiàng)目實(shí)際上是一項(xiàng)大的變革工程。

　　國內(nèi)外大量研究表明，對變化的抵觸是人的本性之一。變革帶來的利益改變或沖突使人對變革的抵觸加劇，主動(dòng)接納變化、偏好變革的人相對而言屬于少數(shù)。因此涉及管理變革的項(xiàng)目一般都會(huì)阻力重重。

　　另外ERP項(xiàng)目實(shí)施一般周期不超過一年或更短，而在如此短的實(shí)施期內(nèi)要進(jìn)行項(xiàng)目管理、總體業(yè)務(wù)藍(lán)圖、流程設(shè)計(jì)、硬件搭建、軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)案例測試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、文檔編寫以及培訓(xùn)宣傳等各項(xiàng)工作，這些工作相互依托、錯(cuò)綜復(fù)雜，其實(shí)施難度可想而知。因此參與ERP項(xiàng)目的成員需要具備較高的知識、技能與意志品質(zhì)。

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成分復(fù)雜

　　ERP項(xiàng)目的實(shí)施必然會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，譬如：銷售管理、財(cái)務(wù)核算管理、采購管理、存貨管理、生產(chǎn)管理、人事管理、成本管理等。而這些管理又是通過企業(yè)的各個(gè)組織單元或各個(gè)部門互相協(xié)同來完成的。即，實(shí)施ERP項(xiàng)目絕不是企業(yè)信息技術(shù)部門可以獨(dú)立完成的，它必須是由企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)管理職能的相關(guān)部門與企業(yè)IT部門共同來完成的。

　　因此參與到ERP項(xiàng)目實(shí)施的成員是由各個(gè)相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，通常該團(tuán)隊(duì)還會(huì)包括外部咨詢機(jī)構(gòu)的人員。

　　人員層次參差不齊是必須面對的現(xiàn)實(shí)，這必然導(dǎo)致項(xiàng)目成員難以管理與激勵(lì)。由于項(xiàng)目小組里的成員來自不同的部門，非常習(xí)慣站在各自部門的角度提出問題以及解決方案。因此，項(xiàng)目組的協(xié)調(diào)工作難度巨大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于工作開展時(shí)總是溝通再溝通，但是意見始終不統(tǒng)一，使整個(gè)項(xiàng)目停滯、計(jì)劃延遲，甚至項(xiàng)目癱瘓。

　　交叉管理需磨合本文轉(zhuǎn)自項(xiàng)目管理者聯(lián)盟ERP項(xiàng)目組畢竟是一個(gè)臨時(shí)搭建的組織，項(xiàng)目實(shí)施一般不超過一年，它只為項(xiàng)目目標(biāo)而存在，因而不可能成為一個(gè)長期的部門。因此，參與ERP項(xiàng)目實(shí)施的人員對項(xiàng)目組明顯缺乏歸屬感。同時(shí)項(xiàng)目成員來自不同部門或單位，既受到項(xiàng)目組的管理也受到原部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，這種狀況將使歸屬感更為減弱。

　　另外項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是新成立的組織，項(xiàng)目組成員之間的協(xié)作一般需要依次經(jīng)歷初創(chuàng)期、磨合期、規(guī)范期、成熟期和解散期等階段的磨合。這在一定程度上也增大了激勵(lì)的難度。

　　那么如何才能使團(tuán)隊(duì)活起來呢？以下措施或許能帶來一些啟示。

　　好“頭兒”的背后是好方法

　　由于ERP項(xiàng)目的復(fù)雜性，項(xiàng)目成員的選擇是項(xiàng)目成功與否的前提。從上述案例可以看出，項(xiàng)目總監(jiān)的人選本身就有些差強(qiáng)人意。作為ERP實(shí)施的項(xiàng)目總監(jiān)不僅需要具備豐富的IT知識，更需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，還需要具備一定的權(quán)威性。

　　而一般企業(yè)里的IT部門非強(qiáng)勢管理部門，其領(lǐng)導(dǎo)者自身的權(quán)威性就顯不足。同時(shí)從材料上可以發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目總監(jiān)陳新的信息化技術(shù)背景較強(qiáng)，而管理經(jīng)驗(yàn)不足，作為總監(jiān)的人選并不完全適合。其作為項(xiàng)目總監(jiān)需要得到更具權(quán)威性的領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)。

　　除總監(jiān)外，項(xiàng)目其他成員的選擇也需要慎重，除了IT技能與工作經(jīng)驗(yàn)外，成員的意志品質(zhì)、溝通協(xié)作能力、務(wù)實(shí)的態(tài)度是選擇的主要方面。有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理都知道，滿意的項(xiàng)目成員組成的團(tuán)隊(duì)預(yù)示著項(xiàng)目已成功了一半。

　　將目標(biāo)與責(zé)任合理分解

　　任何ERP項(xiàng)目的開展都是分步進(jìn)行的。階段性目標(biāo)與責(zé)任的分解是否合理、計(jì)劃制定是否可行會(huì)直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程與成員的工作績效，從而影響項(xiàng)目成員的工作熱情。

　　如果項(xiàng)目成果經(jīng)常無法按期完成，項(xiàng)目成員的工作安排苦樂不均，怎么能不使他們產(chǎn)生怨言。

　　本材料中，前期數(shù)據(jù)收集沒有按期完成，計(jì)劃與實(shí)際差距很大，主要原因就是前期的工作安排不合理，沒有充分意識到數(shù)據(jù)收集的艱巨性，人力分配也不充足。

　　經(jīng)驗(yàn)表明，合理的目標(biāo)分解與計(jì)劃安排能夠使項(xiàng)目成員減少挫折感，增強(qiáng)工作的信心與成就感，其激勵(lì)效果遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)上的刺激。然而合理的目標(biāo)分解需要項(xiàng)目總監(jiān)的豐富經(jīng)驗(yàn)以及合理的計(jì)劃制定技能。這方面很多項(xiàng)目管理的專業(yè)書籍都有論述，這里就不再討論。

　　及時(shí)檢查糾偏，合理考核,一般而言，計(jì)劃趕不上變化的狀況在任何項(xiàng)目上都會(huì)存在。因此定期檢查，及時(shí)糾偏成為了項(xiàng)目管理非常重要的一環(huán)。本案例中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集無法按時(shí)完成的情況一個(gè)月后才被發(fā)現(xiàn)，說明該項(xiàng)工作沒有及時(shí)受到檢查，否則計(jì)劃的調(diào)整早就開始了，不會(huì)造成過大的計(jì)劃執(zhí)行偏差給項(xiàng)目成員帶來的心理挫折感。

　　另外ERP項(xiàng)目實(shí)施的參與者，除了IT人員外，其他人員一定是自身的崗位工作與項(xiàng)目工作齊頭并進(jìn)。于是關(guān)鍵問題就在于，如何保證這些人對項(xiàng)目工作非常投入，而且保證項(xiàng)目工作的順利開展。

　　這就要將其所擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目工作納入到其績效考核中，讓他意識到項(xiàng)目工作并不是可有可無的，是與其本職工作同等重要的。從上述材料看，項(xiàng)目成員工作的考核并沒有清晰提出，是否合理也無從得知。

　　激勵(lì)別僵化

　　光有考核是不行的，否則只會(huì)對實(shí)施者產(chǎn)生被動(dòng)甚至抱怨的感覺。如果工作量超負(fù)荷，實(shí)施者很容易造成破罐破摔的心理。因此，還需要有激勵(lì)的手段。將項(xiàng)目工作完成的好壞直接與個(gè)人收益掛鉤是最常見的激勵(lì)手段。但僅有經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是不夠的，一些非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施如：高層領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注、單獨(dú)設(shè)立項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金、升職、延長帶薪休假、給予培訓(xùn)深造的機(jī)會(huì)等運(yùn)用會(huì)很好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。

　　這樣，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)從被動(dòng)無奈中轉(zhuǎn)變成主動(dòng)投入，而且將會(huì)對工作發(fā)揮創(chuàng)造性作用，如果這方面進(jìn)展得較為順利，那么這支隊(duì)伍已具備了一個(gè)良好的基礎(chǔ)環(huán)境。

　　讓“文化”幫忙

　　雖然項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)是一個(gè)臨時(shí)性組織，但也需要塑造良好的文化。實(shí)踐證明，創(chuàng)造一種開放和自信的氣氛，使全體團(tuán)隊(duì)成員有統(tǒng)一感和使命感，鼓勵(lì)項(xiàng)目成員形成溝通協(xié)作的文化是一些成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制勝法寶。 

　　由于ERP項(xiàng)目的實(shí)施存在著許許多多“知與行”的矛盾，甚至有的工作將會(huì)反復(fù)，每個(gè)參與實(shí)施的人都可能隨時(shí)遇到挫折，如果這樣的情緒不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，在隊(duì)伍中彌漫，項(xiàng)目實(shí)施可以說是“風(fēng)中之燭”，有隨時(shí)熄滅的危險(xiǎn)。

　　因此良好的文化可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與個(gè)人成就感提升項(xiàng)目成員抵御挫折的能力。營造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的方式較多，譬如說利用業(yè)余時(shí)間開個(gè)溝通會(huì)或者組織去戶外進(jìn)行集體游玩，使得大家相互充分了解，甚至成為朋友，這將會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員之間更加緊密，產(chǎn)生一定的歸屬感。

　　另外，盡量組織一些類似團(tuán)隊(duì)拓展之類的活動(dòng)，比如：跨越高空斷橋、高空抓杠、野外求生、挪汽油桶等等，通過這些活動(dòng)使大家增強(qiáng)自信、打消挫折感，更加相信集體的智慧與團(tuán)隊(duì)的力量。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也就形成了。

　　另一方面，需要組織專人對項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神，以及項(xiàng)目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等各方面，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，這樣一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的情況同時(shí)給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項(xiàng)目成員產(chǎn)生很強(qiáng)的成就感。

　　當(dāng)然，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活起來還有很多其他好的方法或方式，在此并不一一表述，希望以上所提到的幾點(diǎn)，能為即將實(shí)施ERP或正在實(shí)施ERP的企業(yè)帶來啟迪與幫助。