一、單項選擇題

　　1.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（�。�
　　A.領(lǐng)導(dǎo)的作用
　　B.與供方互利的關(guān)系
　　C.先進的管理模式
　　D.以顧客為關(guān)注焦點

　　2.下列不屬于八項質(zhì)量管理原則的是（　）
　　A.以顧客為關(guān)注焦點
　　B.全員參與
　　C.過程方法
　　D.組建工作團隊

　　3.八項質(zhì)量管理原則中，（　）是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。
　　A.以顧客為關(guān)注焦點
　　B.領(lǐng)導(dǎo)的作用
　　C.持續(xù)改進
　　D.過程方法

　　4.質(zhì)量是一組（　）特性滿足要求的程度。
　　A.固有
　　B.特有
　　C.自有
　　D.原有

　　5.質(zhì)量是一組固有（　）滿足要求的程度。
　　A.本性
　　B.性質(zhì)
　　C.特性
　　D.元素

　　6.質(zhì)量是一組固有特性滿足（�。┑某潭�。
　　A.需求
　　B.要求
　　C.能力
　　D.必須

　　7.產(chǎn)品是（�。┑慕Y(jié)果。
　　A.程序
　　B.過程
　　C.形式
　　D.服務(wù)

　　8.下列說法錯誤的是（�。�
　　A.質(zhì)量認(rèn)證是指第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面證明
　　B.通常認(rèn)證包括管理體系認(rèn)證和合格認(rèn)證
　　C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證始于機電產(chǎn)品
　　D.產(chǎn)品認(rèn)證是評定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合性

　　9.中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度是指（�。﹐
　　A.3C認(rèn)證
　　B.3S認(rèn)證
　　C.4C認(rèn)證
　　D.4S認(rèn)證

　　10.下列關(guān)于中國強制性產(chǎn)品認(rèn)證說法錯誤的是（�。�
　　A.國家對強制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
　　B.國家公布的統(tǒng)一目錄
　　C.規(guī)定不同的收費標(biāo)準(zhǔn)
　　D.國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會統(tǒng)一制定、發(fā)布認(rèn)證標(biāo)志

　　11.在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和（�。┦琴|(zhì)量管理的基本點。
　　A.過程方法
　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用
　　C.全員參與
　　D.持續(xù)改進

　　二、多項選擇題

　　1.在八項質(zhì)量管理原則中，（�。┦琴|(zhì)量管理的基本點。
　　A.以顧客為關(guān)注焦點
　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用
　　C.全員參與
　　D.持續(xù)改進
　　E.過程方法

　　2.為達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進，需要的其他質(zhì)量管理原則包括（�。�
　　A.全員參與
　　B.基于事實的決策
　　C.過程方法
　　D.先進的管理模式
　　E.管理的系統(tǒng)方法

　　3.關(guān)于過程方法，下列說法正確的是（�。﹐
　　A.將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果
　　B.過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)
　　C.實施本原則可使各過程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果
　　D.實施本原則可對過程的各個要素進行管理和監(jiān)理
　　E.通過識別組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意

　　4.關(guān)于以顧客為關(guān)注焦點，下列說法正確的是（�。�
　　A.全面了解顧客的需求和期望
　　B.確保顧客的需求和期望在這個組織中的溝通
　　C.可以損失其他的一切利益
　　D.有計劃、系統(tǒng)地預(yù)測顧客的滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施
　　E.在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)的利益

　　5.關(guān)于實施領(lǐng)導(dǎo)作用措施，下列說法正確的是（�。�
　　A.全面考慮所有相關(guān)方的需求
　　B.為組織勾畫一個清晰的遠景
　　C.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
　　D.在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)
　　E.建立一種快節(jié)奏的、緊張的工作環(huán)境以提高效率

　　6.關(guān)于實施全員參與的措施，下列說法正確的是（�。�
　　A.對員工進行職業(yè)道德的教育
　　B.由部分人掌握主要的技術(shù)
　　B.讓員工有一定的自主權(quán)
　　D.激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力
　　E.啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

　　7.關(guān)于實施管理的系統(tǒng)方法的措施，下列說法正確的是（�。�
　　A.識別質(zhì)量管理所需要的過程
　　B.建立一個以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系
　　C.明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用
　　D.監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過程的運行
　　E.通過對質(zhì)量管理體系的測量和評審，采取措施以持續(xù)改進體系，提高組織的業(yè)績

　　8.關(guān)于實施基于事實的決策方法的措施，下列說法正確的是（�。�
　　A.收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息B.通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的可靠性
　　C.采取各種有效的方法，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用
　　D.確定過程的運行，實施有效監(jiān)理的準(zhǔn)則和方法
　　E.根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動

　　9.關(guān)于與供方互利的關(guān)系，下列說法正確的是（�。�
　　A.組織和供方是相互依存的
　　B.雙方不需要保持隨時的溝通
　　C.實施本原則可增強供需雙方創(chuàng)造價值的能力
　　D.對供方不能只講監(jiān)督，不講合作與利益
　　E.特別對關(guān)鍵供方，需要建立互惠互利的合作關(guān)系

　　10.通用產(chǎn)品的四大類包括（�。�
　　A.服務(wù)
　　B.活動
　　C.軟件
　　D.硬件
　　E.流程性材料

　　11.過程的三要素有（�。�
　　A.輸入
　　B.服務(wù)
　　C.流動
　　D.輸出
　　E.活動

　　12.下列關(guān)于過程的說法正確的是（�。�
　　A.質(zhì)量管理的一個重要任務(wù)就是不斷地改善過程的增值效應(yīng)
　　B.質(zhì)量管理是通過對組織內(nèi)各種過程的管理實現(xiàn)的
　　C.輸入是過程的起點和前提
　　D.輸出是過程的結(jié)果
　　E.活動是實現(xiàn)等值轉(zhuǎn)換及控制過程的波動，以達到預(yù)期目標(biāo)所采取的措施

　　13.下列關(guān)于程序的說法正確的是（�。�
　　A.程序是指為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑
　　B.操作規(guī)程不屬于程序的范疇
　　C.程序的表達形式應(yīng)從組織的實際情況出發(fā)來選擇
　　D.為了高效率地實現(xiàn)預(yù)期的過程輸出，必須有效地控制每個過程及其子過程
　　E.程序的多少及其詳略程度取決于組織的規(guī)模及組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點等等

　　14.下列關(guān)于質(zhì)量管理體系說法正確的是（�。�
　　A.質(zhì)量管理體系指在質(zhì)量方面，指揮或控制組織的管理體系
　　B.體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素
　　C.要素是指構(gòu)成體系的基本單元
　　D.管理體系是指建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系
　　E.組織的管理體系就是質(zhì)量管理體系

　　15.貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有（�。�
　　A.質(zhì)量管理體系與國際接軌可打開國際市場的大門
　　B.有利于市場開拓，發(fā)展新顧客
　　C.實物質(zhì)量的控制水平明顯提高
　　D.有利于國企的改革
　　E.取得經(jīng)濟效益，降低質(zhì)量損失

　　16.貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義有（�。�
　　A.樹立企業(yè)形象，提高知名度
　　B.減少重復(fù)檢查
　　C.有利于大小企業(yè)的整合
　　D.適應(yīng)法律要求，減輕產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
　　E.提高企業(yè)整體素質(zhì)、質(zhì)量意識和管理水平

　　17.企業(yè)貫標(biāo)與認(rèn)證的基本過程有（�。�
　　A.準(zhǔn)備
　　B.企業(yè)的內(nèi)部整合
　　C.編寫質(zhì)量管理體系文件
　　D.體系運行與改進
　　E.質(zhì)量管理體系認(rèn)證

　　18.過程方法里，為了滿足顧客的需求提供產(chǎn)品并使其滿意的組織活動的過程有（�。�
　　A.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
　　B.產(chǎn)批銷售過程
　　C.管理活動過程
　　D.資源管理過程
　　E.測量、分析和改進過程

　　19.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（�。�
　　A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
　　B.確保最后的豐厚的利潤回收
　　C.確保整個組織關(guān)注顧客要求
　　D.確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)
　　E.確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)

　　20.最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用包括（�。�
　　A.確保獲得必要資源
　　B.將達到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進行比較
　　C.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施
　　D.確保能解決過程中出現(xiàn)的一切問題
　　E.決定改進的措施

　　21.在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出的問題有（�。﹐
　　A.所采用的方法是否合適
　　B.過程是否已被識別并確定相互關(guān)系
　　C.職責(zé)是否已被分配
　　D.程序是否得到實施和保持
　　E.在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

　　22.質(zhì)量管理通常包括質(zhì)量方針、質(zhì)量方針的建立以及（�。�
　　A.質(zhì)量策劃
　　B.質(zhì)量風(fēng)險
　　C.質(zhì)量控制
　　D.質(zhì)量保證
　　E.質(zhì)量改進