距離2017年監(jiān)理工程師考試還有不到一個月的時間了，不過不用悲傷，不用難過，更不用焦慮，一個月高效備考的秘訣就是，背背考前重點吧！

　　難度不大的第二章，需要對比記憶。

　　第二章　ISO質量管理體系及卓越績效管理模式

　　1.2008版ISO 9000族標準的文件結構P16

　　4個核心標準、1個支持性標準、若干個技術報告和宣傳性小冊子

　　2.ISO質量管理體系的質量管理原則P18

　?。?）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；

　?。?）全員參與；（4）過程方法；

　?。?）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；

　　（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。

　　3.質量管理體系的特征P24

　?。?）符合性；（2）系統(tǒng)性；（3）全面有效性；

　?。?）預防性；（5）動態(tài)性；（6）持續(xù)受控。

　　4.質量管理體系文件的構成P28

　?。?）質量手冊。綱領性文件、行動準則，闡明監(jiān)理單位的質量方針和質量目標。

　?。?）程序文件。質量手冊的支持性文件，承上啟下作用。

　　（3）作業(yè)文件。程序文件的支持性文件，是監(jiān)理工作開展的技術性文件。

　　（4）質量記錄。一類與質量管理體系有關：合同評審、內部審核、管理評審記錄、培訓、文件控制記錄；另一類是與監(jiān)理服務“產品”有關：旁站記錄、材料設備驗收記錄、糾正預防措施記錄、不合格品處理記錄等。

　　5.認證與認可的區(qū)別P38

　　（1）認證是由第三方進行，認可是由授權的機構進行；

　?。?）認證是書面保證，認可是正式承認；

　　（3）認證是證明認證對象與認證所依據的標準符合性，認可是證明認可對象具備從事特定任務的能力。

　?。?）認證的對象為某一組織的質量保證體系，認可的對象為從事特定任務的團體或個人。

　　6.監(jiān)理工作的主要手段P44

　?。?）監(jiān)理指令；（2）旁站；（3）巡視；（4）平行檢驗和見證取樣。

　　7.卓越績效管理模式的實質P45

　?。?）強調“大質量”觀；（2）關注競爭力提升；

　?。?）提供了先進的管理方法；（4）聚焦于結果；

　　（5）是一個成熟度標準。

　　8.《卓越績效評價準則》的結構模式P48

　?。?）“領導”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構成了“領導作用”三角，是驅動力；

　?。?）“資源”、“過程管理”與“結果”構成了“資源、過程和結果”三角，是從動的；

　?。?）“測量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”，推動組織的改進和創(chuàng)新。