(1)以顧客為關注焦點
組織依存于其顧客,因此,組織應理解顧客當前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
(2)領導作用
領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。
(3)全員參與
各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
(4)過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
(5)管理的系統(tǒng)方法
將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。
(6)持續(xù)改進
持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織的一個永恒的目標。
(7)基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。
(8)與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
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