3、預(yù)防第一原則

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”、“防微杜漸”、“防范大于救災(zāi)”等古人的生存智慧對(duì)危機(jī)管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡·最重要的原因就是沒有聽信扁鵲的話，在患病初期沒有采取措施避免病情的進(jìn)一步惡化，存在僥幸心理。僥幸心理是企業(yè)在危機(jī)管理中的一個(gè)重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢預(yù)防，正是因?yàn)榇嬖趦e幸心理認(rèn)為危機(jī)不會(huì)發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非�？膳碌�，往往會(huì)花大量的錢可能是預(yù)防費(fèi)用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　4、全局利益原則

　　危機(jī)發(fā)生后，必然對(duì)組織的有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì)面臨利益取舍的抉擇。危機(jī)發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢(shì)不清晰，在做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。前面講到的喬致庸，當(dāng)知道客戶抱怨后，決定將那批胡麻油以每斤一文的價(jià)錢賣給人做燈油，只要到通順店買過胡麻油的客人，都可以到店里全額退銀子；不但如此，還要九折賣給他們不摻假的胡麻油。用李掌柜的話說，虧大了，但喬致庸并不在意。這樣做會(huì)有一定的損失，但這樣做卻換回了顧客的信賴。

　　5、勇于擔(dān)責(zé)原則

　　危機(jī)降臨時(shí)，組織要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益；當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護(hù)公眾的最大利益而不是自身利益；二是對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，避免欺騙、隱瞞；三是做好補(bǔ)償工作，這種補(bǔ)償不僅僅是物質(zhì)上的補(bǔ)償，也包括心理上的安慰。很多企業(yè)會(huì)做物質(zhì)上的補(bǔ)償，對(duì)受害者心理上的安慰做的不夠。管理者務(wù)必記住一點(diǎn)：心理上的安慰會(huì)顯得企業(yè)更具人性化，更讓受害者感覺到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會(huì)在一定程度上減少受害者“獅子大開口”似的物質(zhì)賠償要求。

　　6、積極主動(dòng)原則

　　組織只有主動(dòng)起來，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)，主要有以下三方面工作：一是直面危機(jī)，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運(yùn)用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來應(yīng)對(duì)危機(jī)；二是迅速反應(yīng)（最好在8小時(shí)內(nèi)），深入危機(jī)第一線，及時(shí)查找根源，尋求危機(jī)源頭，公布事實(shí)真相，制定解決危機(jī)的步驟；三是調(diào)動(dòng)內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對(duì)外。