當流程管理逐漸成為企業(yè)管理的重要工具時，流程管理人員就會開始思考到底流程管理會給我企業(yè)帶來些什么功能或價值呢？流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的故障，即流程斷點又得如何管理呢？…… 　　

　　第一部分：流程功能

　　百度百科對“功能”是這樣定義的：物品的使用價值；事物或方法所發(fā)揮的有利的作用；效能。

　　因此，流程功能——主要是指對滿足流程的客戶的需要具有有利的作用，也可以理解為流程價值。每個流程都有非常具體的功能，如果歸根結底的話就是對企業(yè)的競爭力的作用。

　　流程功能存在著有與無的矛盾，大與小的矛盾，因此如果能夠解除這些矛盾的話，就能夠輕易的實現(xiàn)提高市場反應快速。

　　要提高市場反應“快速”，首先必須定義什么是“快”與“慢”。為此，企業(yè)需要具備兩個前提條件，一是能夠清晰的描述業(yè)務流程對使用者的“服務水平承諾”；二是能夠對流程的運行狀況進行實時的“測量”。

　　流程的“服務水平承諾”既適用于企業(yè)內部客戶，又適用于外部客戶和供應商。例如，一家制造企業(yè)可以與外協(xié)廠商簽訂零部件供應流程的“服務水平承諾”，比如要求在企業(yè)發(fā)出生產訂單后的三日內，外協(xié)廠商應將加工完成的零部件按時按質的運達廠區(qū)。然而，如果企業(yè)與外協(xié)廠商之間缺乏生產信息的及時溝通，外協(xié)廠商無法掌握訂單需求信息、企業(yè)無法掌握外協(xié)廠商的生產進度，那么該“服務水平承諾”就有變成空頭支票的風險，當最后一刻才被告知承諾不能兌現(xiàn)時，企業(yè)也錯失了補救的最佳時機。

　　曾有人這樣形容過IT的價值：猶如躲在深閨待嫁的女孩子一樣。流程價值在于使得業(yè)務部門可以了解IT系統(tǒng)——MIPS、desktops（控制中心）、storage（存儲中心）和servers（服務器）正在做什么，以及IT自身業(yè)務流程的質量和成熟度。這原本是外部評級和認證如標準化和能力成熟度模型的國際組織所扮演的角色，現(xiàn)在在企業(yè)內部也可以完成。