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2010-09-27 11:54 來源網(wǎng)絡 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
質量管理:
是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。在質量方面的指揮和控制活動,通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。
質量保證:
是質量管理的一部分,致力于提供質量要求會得到滿足的信任質量保證定義的關鍵詞是“信任”,對達到預期質量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來的,如果客戶對供方?jīng)]有足夠的信任則不會與之訂貨。質量保證不是買到不合格品以后保修、保換、保退。
質量控制:
是質量管理的一部分,致力于滿足質量要求。
作為質量管理的一部分,質量控制適用于對組織任何質量的控制,不僅僅限于生產(chǎn)領域,還適用于產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)原料的采購、服務的提供、市場營銷、人力資源的配置,涉及組織內幾乎所有的活動。質量控制的目的是保證質量,滿足要求。為此,要解決要求是什么、如何實現(xiàn)(過程)、需要對哪些進行控制等問題。
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