當(dāng)今，國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理不斷發(fā)展，隨著日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟的《TQM宣言》以及改訂版的正式發(fā)行，標(biāo)志著世界質(zhì)量管理即將從TQC階段進(jìn)入一個(gè)新的階段——TQM階段，即：綜合的質(zhì)量管理階段，該階段質(zhì)量管理的范圍、管理對(duì)象、管理方法、管理理念都發(fā)生了很多變化。

　　回顧我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展，再分析現(xiàn)狀，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，其中主要的一類問(wèn)題就是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展不協(xié)調(diào)。由于我國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展不是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展逐步形成并不斷進(jìn)步的自然歷史過(guò)程，而是同所有發(fā)展中國(guó)家一樣，是通過(guò)向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)、引進(jìn)，形成的現(xiàn)有質(zhì)量管理的框架。

　　質(zhì)量管理的發(fā)展實(shí)際上是一個(gè)自然歷史過(guò)程，盡管發(fā)展過(guò)程中可能存在著一些無(wú)意識(shí)或下意識(shí)的行為，就像自主管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平到了一定階段后的必然產(chǎn)物一樣，在美國(guó)產(chǎn)生了目標(biāo)管理、工作內(nèi)容豐富化、提高工作生活質(zhì)量等方法；而在日本就出現(xiàn)了QC小組活動(dòng)、方針管理。

　　作為發(fā)展中國(guó)家依靠學(xué)習(xí)、引進(jìn)構(gòu)筑的質(zhì)量管理，其內(nèi)在的機(jī)制是否合理，邏輯上存在著兩種結(jié)果。理論上說(shuō)，必須認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理發(fā)展的內(nèi)在客觀規(guī)律，必須有意識(shí)地按照其客觀規(guī)律有步驟地、分階段地同時(shí)又是有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、引進(jìn)。這在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，一個(gè)封閉的國(guó)度里似乎是可行。但如今已到了信息社會(huì)，“先進(jìn)”這兩個(gè)字對(duì)發(fā)展中國(guó)家又具有不可低檔的誘惑，所以，在個(gè)別或少數(shù)企業(yè)的行為最多只導(dǎo)致少量的試行錯(cuò)誤，但如果大量的，甚至在全行業(yè)乃至全國(guó)出現(xiàn)這種問(wèn)題，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。

　　過(guò)去我們不少企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，沒(méi)有根據(jù)自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎(chǔ)工作，結(jié)果企業(yè)質(zhì)量管理領(lǐng)域用著不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但企業(yè)連最基本的過(guò)程控制乃至檢驗(yàn)都還沒(méi)有健全。進(jìn)入二十一世紀(jì)了，面對(duì)這些現(xiàn)象，我國(guó)企業(yè)在及時(shí)把握世界質(zhì)量管理發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)的同時(shí)，如何保持清醒的認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)自己的位置，避免犯過(guò)去同樣的錯(cuò)誤，保證我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)的發(fā)展就顯得非常重要。

　　溫故而知新質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天，大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，即：。傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段）。全面質(zhì)量管理階段（TQC階段）。綜合質(zhì)量管理階段（TQM階段）

　　一、幾個(gè)階段的發(fā)展和變化

　　傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，對(duì)最終產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求做出判定。

　　統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的質(zhì)量管理的范圍從過(guò)程的結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過(guò)程之中，典型的代表就是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC），它通過(guò)對(duì)過(guò)程中影響因素的控制達(dá)到控制結(jié)果的目的。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段相比，它的范圍從最終檢驗(yàn)點(diǎn)拓寬到了過(guò)程（整個(gè)制造工序），而且該階段的檢驗(yàn)無(wú)論從科學(xué)性還是形式都較傳統(tǒng)的檢驗(yàn)工作進(jìn)一步豐富化，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論的支持下，產(chǎn)生了一系列抽樣檢驗(yàn)的方案和方法，不少國(guó)家都制定了大量的抽樣檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　到了二十世紀(jì)六十年代，世界質(zhì)量管理發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段。我國(guó)七十年代末，在全國(guó)推行TQC時(shí)，曾將TQC內(nèi)容和特征十分精辟地概括為“三全”，即：“管理對(duì)象是全面的”——包括產(chǎn)品質(zhì)量和影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作質(zhì)量：“全過(guò)程的”——從市場(chǎng)調(diào)研了解用戶需求、產(chǎn)品策劃、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、試制、制造、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程：“全員的”——企業(yè)所有員工都參加。

　　時(shí)代發(fā)展到了今天，管理的范圍和內(nèi)容也在不斷發(fā)生著變化，日本一直沿用TQC（Total Quality Control）的同時(shí)，歐美已經(jīng)根據(jù)日本企業(yè)中TQC實(shí)際開(kāi)展的內(nèi)容，將其翻譯成了TQM（Total Quality Management）。因?yàn)椴还苁侨�職能學(xué)說(shuō)、五職能學(xué)說(shuō)還是七職能學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)有多少區(qū)別，“組織、計(jì)劃、控制”等職能都是管理的基本職能，日本的TQC顯然已經(jīng)不是控制（Control）職能所能概括，Control是由Counter——Roll演變而來(lái)，原意是“制止來(lái)回?cái)[？意譯為”控制“，”控制“是SPC的主要內(nèi)容，而日本的TQC涉及到質(zhì)量組織、質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制以及其他一些職能，所以都將TQC譯成了全面質(zhì)量管理。

　　因此，早在歐美學(xué)習(xí)日本的TQC時(shí)，人們就開(kāi)始使用TQM這個(gè)術(shù)語(yǔ)。而今天日本提出TQM，討論如何從TQC到TQM時(shí)，已標(biāo)志著世界質(zhì)量管理的發(fā)展即將進(jìn)入一個(gè)新的階段——綜合質(zhì)量管理階段

　　二、綜合質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

　　該階段的發(fā)展和過(guò)去幾個(gè)階段的變遷具有相同的特點(diǎn)。

　　1、都是在前一階段的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，沒(méi)有前階段的積累，無(wú)法順利開(kāi)展下一階段的活動(dòng)。

　　2、每一個(gè)新階段不是在范圍上，就是在內(nèi)容上較上一階段有所發(fā)展。

　　到了TQM階段，產(chǎn)生了哪些變化呢？由于篇幅有限，不能詳細(xì)展開(kāi)，只能對(duì)幾大塊內(nèi)容進(jìn)行概括地描述。

　　1、方針管理在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定方面得到進(jìn)一步應(yīng)用；

　　2、市場(chǎng)學(xué)中的技術(shù)與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有機(jī)融合；

　　3、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)QCD（質(zhì)量、成本和交貨期）的綜合管理；

　　4、全球化社會(huì)中的質(zhì)量保證；

　　5、與有關(guān)質(zhì)量的國(guó)際動(dòng)向之間的整合、融合和統(tǒng)合；

　　6、建立靈活應(yīng)用最新信息技術(shù)的質(zhì)量、技術(shù)信息系統(tǒng)；

　　7、加強(qiáng)設(shè)備管理的計(jì)劃性；

　　8、提高企業(yè)技術(shù)能力的TQM方法；

　　9、為了工序解析、工序管理的新SQC；

　　10、多種類型的解決問(wèn)題的攻關(guān)方法；

　　11、為了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改革，需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人才進(jìn)行培養(yǎng)；

　　12、發(fā)揮創(chuàng)造性、尊重人性的人才培養(yǎng)。

　　相對(duì)于TQC，TQM充實(shí)了以下內(nèi)容：

　　1、與到目前為止的TQC一樣，TQM同樣以顧客滿意為中心，但同時(shí)也開(kāi)始重視與企業(yè)職工、社會(huì)、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。

　　2、為了強(qiáng)化這些關(guān)系，努力充實(shí)“核心技術(shù)”，提高“速度”、和“活力”，建立起具有“存在感”的組織。

　　3、為了適應(yīng)時(shí)代的變化，重視中長(zhǎng)期？預(yù)測(cè)與規(guī)劃“和經(jīng)營(yíng)管理層的”領(lǐng)導(dǎo)“能力。

　　4、重視“人”以及“信息”等經(jīng)營(yíng)資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。

　　三、TQM產(chǎn)生的環(huán)境

　　質(zhì)量管理的每一次變革和每一階段的發(fā)展都是客觀環(huán)境變化的產(chǎn)物，而不是人為追求的一種目標(biāo)。同樣，TQM的產(chǎn)生是由于全球（主要是發(fā)達(dá)國(guó)家）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了變化，具體可以列出以下若干點(diǎn)：

　　1、經(jīng)營(yíng)需求發(fā)生了變化：從“提供產(chǎn)品”到“追求質(zhì)量和效率”再到“尋求存在的意義、使命感”

　　2、管理基礎(chǔ)的進(jìn)一步充實(shí)：隨著信息技術(shù)、物流技術(shù)的發(fā)展，時(shí)間和空間距離的制約逐步減少，必須考慮國(guó)際化的對(duì)策。

　　3、社會(huì)系統(tǒng)的變化：隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的成熟，組織的透明性、公正性、義務(wù)的可說(shuō)明性、社會(huì)責(zé)任感等問(wèn)題都被提出。

　　4、不確定性增大：世界的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的變化速度不斷加大，這就要求面對(duì)大量的不確定性果斷、迅速、妥當(dāng)?shù)刈龀鰧?duì)應(yīng)的能力。

　　面對(duì)這些變化和質(zhì)量管理的發(fā)展，確實(shí)會(huì)令我們眼界大開(kāi)，會(huì)引發(fā)我們產(chǎn)生許多新的思考。然而，筆者卻又產(chǎn)生了新的疑慮。

　　當(dāng)前我國(guó)企業(yè)如何保持清醒的認(rèn)識(shí)當(dāng)初，我國(guó)企業(yè)在外部力量的引導(dǎo)下，試圖從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段直接跨入TQC階段，結(jié)果并未達(dá)到預(yù)期的目的。許多企業(yè)的TQC形式多于效果，沒(méi)有取得多少實(shí)效，大量企業(yè)的質(zhì)量管理基本上還處在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段，對(duì)科學(xué)的質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)淡泊，用著“淳樸”的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)、作坊似的質(zhì)量管理吃力地應(yīng)付著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的客觀需要。

　　不少企業(yè)在準(zhǔn)備ISO9000認(rèn)證時(shí)，甚至用統(tǒng)計(jì)報(bào)表去應(yīng)付統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的程序性文件也不知從何處下手。這些現(xiàn)象客觀反映了我國(guó)不少企業(yè)“跨過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，直接開(kāi)展全面質(zhì)量管理”，企圖實(shí)現(xiàn)一步到位而留下的后遺癥。同樣，本文介紹TQM新的含義，希望通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程的了解和分析，把握其中一些內(nèi)在的規(guī)律，而不希望不久的將來(lái)又有一些企業(yè)宣稱自己已經(jīng)跨入了綜合質(zhì)量管理階段。

　　筆者認(rèn)為，國(guó)內(nèi)當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該找準(zhǔn)自己的弱點(diǎn)和位置，將精力投在對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展最關(guān)鍵的地方。目前的當(dāng)務(wù)之急主要是以下兩方面：

　　一、通過(guò)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范性，并對(duì)其它各項(xiàng)工作的規(guī)范性施以良好影響，營(yíng)造出嚴(yán)格、規(guī)范的文化氛圍，強(qiáng)化企業(yè)和廣大職工適應(yīng)現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

　　二、提高質(zhì)量管理的科學(xué)性。我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)已在設(shè)備水平、工藝水平上達(dá)到或接近世界先進(jìn)水平，但這些企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到生產(chǎn)本身存在的客觀要求。如何提高質(zhì)量管理乃至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性乃是當(dāng)務(wù)之急。

　　具體到質(zhì)量管理就是如何提高數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用水平，提高企業(yè)技術(shù)人員乃至職工應(yīng)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具去把握事實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、擬訂對(duì)策的能力。解決具體的質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，還可以提高企業(yè)有關(guān)人員的綜合素質(zhì)，充實(shí)技術(shù)人員掌握的專業(yè)知識(shí)，尤其在優(yōu)化我國(guó)企業(yè)工程技術(shù)人員的能力結(jié)構(gòu)方面將起到舉足輕重的作用。

　　在企業(yè)經(jīng)常可以看到，很多應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行理性判斷的問(wèn)題在靠感覺(jué)進(jìn)行，典型的如：過(guò)程質(zhì)量的評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)、抽樣方案的確立；而國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)對(duì)待許多感性的問(wèn)題卻在用理性分析，例如：感性質(zhì)量的定量評(píng)價(jià)、用戶意見(jiàn)措辭的矢量分析。

　　我們應(yīng)該學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，但不能脫離了政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化因素孤立地去學(xué)。要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，尤其要注重從各國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展的歷史中認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的客觀規(guī)律，要考慮一些管理的概念和論點(diǎn)的提出環(huán)境和前提，企業(yè)對(duì)于TQM也應(yīng)同樣持這種態(tài)度。不要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)縮小了世界的空間距離，就忘記了我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。

　　這里使我回憶起這樣一件事：在我國(guó)蓬勃開(kāi)展TQC的年代，通過(guò)各種書(shū)籍、材料了解到日本質(zhì)量管理的特征？起于教育，終于教育、QC小組活動(dòng)、社長(zhǎng)診斷、……。“這一直是當(dāng)時(shí)人們普遍引用的日本質(zhì)量管理特征的權(quán)威概括，也是想象日本質(zhì)量管理的基本”依據(jù)“。等筆者到了東京大學(xué)久米均研究室（原石川馨研究室）學(xué)習(xí)和研究后的一天，無(wú)意中翻閱石川馨先生留在研究室的著作《日本的質(zhì)量管理》，發(fā)現(xiàn)上述的那些”日本質(zhì)量管理的特征“竟是日本的質(zhì)量管理與歐美的質(zhì)量管理比較后得出的結(jié)論！從邏輯上講，列出的日本質(zhì)量管理的特征中，日本質(zhì)量管理與歐美質(zhì)量管理相同的內(nèi)容，其中包括那些對(duì)我國(guó)非常有用的內(nèi)容可能沒(méi)有列出來(lái)，自然也就在當(dāng)時(shí)沒(méi)有得到我們的重視，于是……筆者無(wú)法再想下去，當(dāng)場(chǎng)滲出一身冷汗。

　　二十一世紀(jì)到了，新的概念和方法同樣會(huì)幾倍于過(guò)去的速度出現(xiàn)，現(xiàn)在人們還在大談“先進(jìn)的質(zhì)量管理方法”，“先進(jìn)”這個(gè)詞對(duì)發(fā)展中國(guó)家具有一種難以抗拒的魔力，使得發(fā)展中國(guó)家對(duì)它失去了冷靜的分析和判斷；同時(shí)，它似乎又是一條放之四海而皆準(zhǔn)的公理，不用證明就可以拿來(lái)使用。“學(xué)習(xí)型組織”正被人們所推崇，書(shū)商們也跟著發(fā)了一筆小財(cái)，我在想，企業(yè)萬(wàn)一學(xué)錯(cuò)了內(nèi)容或?qū)W錯(cuò)了時(shí)間，問(wèn)題不就更大了嗎？

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)正隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，根據(jù)需要，依照歷史唯物主義中指出的自然歷史過(guò)程，不斷地創(chuàng)出新的管理理論和方法。而發(fā)展中國(guó)家呢？如果樂(lè)觀的看，許多問(wèn)題和教訓(xùn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展過(guò)程中或多或少的經(jīng)歷過(guò)，省得我們?cè)偃�勞神費(fèi)心了，想到這一點(diǎn)有時(shí)難免暗暗竊喜；但發(fā)展中國(guó)家如果對(duì)各種管理思想和方法的內(nèi)容及其時(shí)代性不加鑒別，不分步驟引進(jìn)的話，將是一場(chǎng)空前的悲�。繀f(xié)調(diào)發(fā)展“作為一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題到現(xiàn)在提出來(lái)，希望能起到亡羊補(bǔ)牢的作用。