第六章　人力資源項目溝通管理

　　6.1溝通管理概述

　　當你做完一個人力資源項目后，請回顧一下整個項目過程，你可能會發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)碰到過這樣的情況：某個項目階段結(jié)束，客戶在檢查項目成果時，指出自己曾經(jīng)要求的某個產(chǎn)品特性沒有包含在其中，并且抱怨說早就以口頭的方式反映給了項目組的成員。糟糕的是，你作為項目經(jīng)理卻一無所知，因為知道這個信息的項目成員忘掉了告訴你。

　　溝通對于任何工作來說都是非常重要的，溝通可以使項目團隊成員對項目保持一致的正確信息，不至于因為信息混亂而給項目的完成帶來困難。項目團隊中的任何成員都必須隨時準備著發(fā)送和接收信息。項目溝通管理把項目成功的因素－人、思想和信息之間提供了一個重要聯(lián)系。

　　項目溝通要做到兩點：及早溝通和主動溝通。及早溝通不僅可以發(fā)現(xiàn)當前項目中存在的問題，而且好多潛在的問題都可能會暴露出來。溝通越晚，問題暴露得就越遲，給項目帶來的損失就越大。亡羊補牢，其實已經(jīng)就晚了。主動溝通不僅能建立緊密的聯(lián)系，更能表明你對項目的重視和參與，會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。

　　6.2溝通計劃

　　溝通計劃決定項目干系人的信息和溝通需求：什么人在什么時候需要什么信息？通過什么樣的方法獲得？溝通管理計劃可以是詳細的也可以是提綱式的，一般包括以下內(nèi)容：項目管理者聯(lián)盟文章，深入探討。

　　●收集和存儲信息的方法

　　●各類信息的發(fā)送對象和發(fā)送方法

　　●被發(fā)送信息的說明

　　●檢索信息的方法

　　6.3信息分發(fā)

　　信息分發(fā)是指將項目信息及時發(fā)送給項目干系人，包括執(zhí)行溝通計劃和對突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。信息可以通過多種手段發(fā)送。比如：正式的項目會議、文件分發(fā)、共享數(shù)據(jù)庫、非正式溝通等。

　　信息分發(fā)的形式包括：

　　●項目記錄：項目記錄包括項目文件、備忘錄和信函等。

　　●項目報告：項目報告是關(guān)于項目狀態(tài)或問題的正式報告。

　　●項目介紹：項目介紹是項目團隊為項目干系人提供正式或非正式的信息。

　　6.4績效報告本文轉(zhuǎn)自項目管理者聯(lián)盟

　　績效報告包括收集和發(fā)布績效信息，他可以是針對對整個項目，也可以針對項目中的某一特例�？冃�報告的內(nèi)容主要包括：

　　●狀況報告：描述項目當前情況－比如預算指標

　　●進展報告：描述已完成的工作－比如進度百分比、完成的任務(wù)和沒完成的任務(wù)有哪些

　　●預測：對項目的未來狀況和進度作出預測。

　　6.5管理收尾

　　項目或項目階段在達到項目目標或因為其他原因終止后需要進行收尾工作。管理收尾包括：

　　●對項目效果或取得的經(jīng)驗教訓進行分析。

　　●項目記錄的收集