項目管理：服務(wù)項目策劃的編制

    服務(wù)計劃的編制

    服務(wù)計劃的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當于項目的啟動與定義，需要具有如下條件和內(nèi)容：

    （1）、服務(wù)項目策劃

    規(guī)劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務(wù)計劃的基礎(chǔ)工作。項目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時間計劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費預(yù)算、風(fēng)險防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實際情況，堅持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素（特別是經(jīng)濟效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等），制定詳細的項目策劃書。

    （2）、確定提供服務(wù)的程序

    （3）、確定提供咨詢服務(wù)的方法

    解決客戶企業(yè)存在問題的方法是咨詢服務(wù)企業(yè)的“資本”，應(yīng)具有如下特征：

    1）、方法要有對項目的適應(yīng)力，并獲得持續(xù)均衡的改進與發(fā)展；

    2）、要不斷地研發(fā)新的管理方法，使之與管理及技術(shù)的發(fā)展同步；

    3）、方法是實戰(zhàn)型的，而不應(yīng)是純理論的；

    4）、由方法構(gòu)成的咨詢建議應(yīng)是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定；

    5）、決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。

    （4）、編制服務(wù)計劃

    服務(wù)計劃一般分兩個階段編制并提供：

    1）服務(wù)項目的初步計劃。

    2）服務(wù)項目的正式計劃。