1．物業(yè)項(xiàng)目管理的財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)有（ ?。?br />　　A．獨(dú)立核算
　　B．監(jiān)督報(bào)告
　　C．多退少補(bǔ)
　　D．業(yè)主支付
　　E．建設(shè)單位給予一定補(bǔ)貼

　　2．在物業(yè)項(xiàng)目管理的教育培訓(xùn)中，崗位專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有（ ?。?br />　　A．企業(yè)概況培訓(xùn)
　　B．房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理
　　C．物業(yè)管理法規(guī)概要
　　D．管理項(xiàng)目培訓(xùn)
　　E．緊急事件的處理

　　3．在物業(yè)項(xiàng)目管理的教育培訓(xùn)中，進(jìn)行培訓(xùn)的方式有（ ?。?br />　　A．待崗培訓(xùn)
　　B．學(xué)歷教育
　　C．在職培訓(xùn)
　　D．外送脫產(chǎn)培訓(xùn)
　　E．鼓勵(lì)自學(xué)

　　4．物業(yè)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)管理中，防范財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)的方法有（ ?。?。
　　A．嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定
　　B．加強(qiáng)維修資金的使用和管理
　　C．建立資產(chǎn)及低值易耗品的管理臺(tái)賬
　　D．嚴(yán)格按預(yù)算成本進(jìn)行控制
　　E．加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)的收取，防止呆賬、壞賬

　　5．為了使客戶服務(wù)中心的流程得到很好的實(shí)施及暢通，通常采用（ ?。┑男问絹?lái)運(yùn)作。
　　A．建立一個(gè)方便快捷的信息服務(wù)平臺(tái)
　　B．建立客戶關(guān)系評(píng)價(jià)體系
　　C．進(jìn)行各種資料的檔案管理
　　D．建立品質(zhì)管理體系
　　E．建立一個(gè)暢通的投訴渠道

　　6．在編制物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)時(shí)，其主要要求包括（ ?。?。
　　A．人力資源管理
　　B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)置
　　C．投標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)
　　D．經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算
　　E．投標(biāo)企業(yè)資格審查

　　7．一般物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，后者具有（ ?。┑奶卣?。
　　A．合同期限不同
　　B．合同效力不同
　　C．合同主體不同
　　D．合同聘請(qǐng)人不同
　　E．物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)者不同

　　8．物業(yè)管理項(xiàng)目的人力資源管理績(jī)效考核的原則包括（ ?。?。
　　A．責(zé)任結(jié)果導(dǎo)向原則
　　B．激勵(lì)性原則
　　C．公開(kāi)公平原則
　　D．實(shí)事求是原則
　　E．平衡考評(píng)原則

　　9．物業(yè)管理操作層員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（ 　）。
　　A．熟悉物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)
　　B．具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德
　　C．具有服務(wù)業(yè)主、物業(yè)使用人為中心的服務(wù)意識(shí)
　　D．具有所從事專業(yè)崗位的必備知識(shí)
　　E．具有熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)能力

　　10．物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將（ ?。┑扔嘘P(guān)情況進(jìn)行公示。
　　A．收費(fèi)項(xiàng)目
　　B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
　　C．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　D．服務(wù)內(nèi)容
　　E．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.ABCD 2.BCE 3.BCDE 4.ABE 5.ABE  6.ABD 7.ACDE 8.ABE 9.BCD 10.ACDE

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