第五章 提高咨詢服務質(zhì)量

　　切實提高對咨詢服務質(zhì)量重要性的認識，以標準化、制度化、體系化、持續(xù)改進理念為指導，狠抓質(zhì)量管理，提升咨詢服務質(zhì)量和水平，保障工程咨詢業(yè)健康發(fā)展。

　　一、切實增強質(zhì)量意識

　　咨詢服務質(zhì)量是工程咨詢業(yè)生存和發(fā)展的生命線，是發(fā)揮工程咨詢作用的重要前提，是提高工程咨詢單位核心競爭力的必由之路。工程咨詢單位和個人要樹立質(zhì)量至上的意識和理念，摒棄為經(jīng)濟利益忽視咨詢服務質(zhì)量的行為，形成追求質(zhì)量、追求卓越的良好氛圍。委托方要從切實保證投資建設(shè)質(zhì)量的角度出發(fā)，尊重工程咨詢客觀規(guī)律，為工程咨詢單位提供合理的時間、資金等各項保障。

　　二、制定質(zhì)量標準和規(guī)范

　　中國工程咨詢協(xié)會要組織制定、完善工程咨詢質(zhì)量標準和規(guī)范，并以行業(yè)指導性文件形式發(fā)布。工程咨詢單位要結(jié)合自身業(yè)務特點，細化制定本單位的質(zhì)量標準和規(guī)范。

　　三、推動質(zhì)量管理體系建設(shè) 工程咨詢單位要以過程方法、管理的系統(tǒng)方法等國際上質(zhì)量管理的先進理念為指導，構(gòu)建系統(tǒng)化、標準化、程序化、持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系。鼓勵開展國際先進的質(zhì)量管理模式以及卓越績效管理模式的探索，貫徹中國工程咨詢協(xié)會《中國工程咨詢業(yè)質(zhì)量管理導則》，不斷提高全行業(yè)質(zhì)量管理水平。

　　四、建立健全質(zhì)量責任制 工程咨詢單位要根據(jù)質(zhì)量標準要求，采取適合本單位特點的多級評審形式，加強質(zhì)量評審工作，確保咨詢服務質(zhì)量。明確各級各類人員的質(zhì)量責任，建立以項目負責人的質(zhì)量責任為基礎(chǔ)，集體質(zhì)量審核為補充，層層把關(guān)、各負其責的質(zhì)量責任制，健全質(zhì)量事故分級評價制度、報告制度、處理制度和責任追究制度，強化質(zhì)量責任的約束機制。推廣應用先進經(jīng)驗和成果，健全提高質(zhì)量的激勵機制。

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