三、質(zhì)量管理體系基礎

　　ISO9000：2000標準的第二章“質(zhì)量管理體系基礎”中規(guī)定以下方面。

　　（一）質(zhì)量管理體系的理論說明

　　（二）質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求

　　（三）質(zhì)量管理體系方法

　　（四）過程方法

　　（五）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

　　（六）最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

　　（七）文件

　　1.文件的價值

　　2.質(zhì)量管理體系中使用的文件類型

　　質(zhì)量管理體系中使用的文件類型主要有質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。

　　（八）質(zhì)量管理體系評價

　　1.質(zhì)量管理體系過程的評價

　　2.質(zhì)量管理體系審核

　　第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格聲明的基礎。

　　第二方審核，由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行。

　　第三方審核，由外部獨立的審核服務組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符合（如ISO9001）要求的認證或注冊。

　　3.質(zhì)量管理體系評審

　　4.自我評定

　　（九）持續(xù)改進

　　（十）統(tǒng)計技術的作用

　　IS09000族標準的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應用范圍不同。