工程項目的實施有其規(guī)律性可言，就像建筑工程的施工進度可按時間先后分設(shè)計、地基、土建、水電安裝、工程封頂、外裝、內(nèi)裝及工程驗收8個環(huán)節(jié)一樣，安防工程也可分為前期設(shè)計及論證、設(shè)備材料采購、線纜敷設(shè)、子系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)總調(diào)、培訓(xùn)使用、試運行和驗收、維保等8個步驟。

　　可是對一個新的項目經(jīng)理，工作千頭萬緒，經(jīng)常顧此失彼，而項目的時間一般很緊迫，等一切明白過來，往往悔之晚矣。

　　可以說，大多數(shù)項目經(jīng)理都是勤奮和努力的，但他們是否掌握了高效實用的項目管理方法呢？我們常常會見到這樣的情況：當面臨一個急迫的項目時，整個公司都像沸騰了一樣，所有人都到了在辦公室里奔跑的地步。人們撞來撞去，東西到處亂丟。隨后是加班、加班、無休止的加班！而結(jié)果如何呢？出現(xiàn)問題的時候，所有的人都在抱怨，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣，責(zé)備下屬無能，下屬委屈，互相埋怨。這是因為項目交給項目經(jīng)理以后，項目經(jīng)理沒有一個清晰的針對這個項目的計劃，只是原來你干什么，現(xiàn)在還干什么，并沒有特別的工作強調(diào)。對于現(xiàn)在無人負責(zé)的工作，想到誰，就臨時交給誰，造成工作分配上的不平衡。由于整體的混亂導(dǎo)致時間的浪費，因而引發(fā)長時間的加班。人員的疲勞和心理上的煩躁又造成工作的低效。所有這一切只會導(dǎo)致低劣的效果，甚至有些公司在每個項目結(jié)束后，都會上下級之間彼此的不滿而大批的更換員工。由此，我們也就可以明白項目管理技術(shù)的運用是何等的重要。

　　也正因為如此，項目管理的應(yīng)用從80年代僅限于建筑、國防、航天等行業(yè)迅速發(fā)展到今天的計算機、電子通訊、金融業(yè)甚至政府機關(guān)等眾多領(lǐng)域。目前在國內(nèi)，對項目管理認識較深，并要求項目管理人員擁有相應(yīng)資格認證的還主要為大的跨國公司、IT公司等與國際接軌的大型企業(yè)。

　　通過對系統(tǒng)集成項目管理的全面分析，可以探討從整體上要求項目經(jīng)理需要解決的若干問題。從此也可以凸現(xiàn)安防工程公司在信息時代謀求發(fā)展、做強做大需要考慮的幾個方面。新興安防工程公司甚至可以按照項目管理知識直接規(guī)劃公司組織結(jié)構(gòu)和工作流程。

　　項目管理的基本理論項目管理作為90年代才發(fā)展起來的新領(lǐng)域，已成為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支，并越來越受到重視。運用項目管理的知識和經(jīng)驗，可以極大地提高和改善管理人員的工作效率。

　　什么是項目？

　　簡單地說，安排一場演出、開發(fā)一種新產(chǎn)品、建一幢大房子都可以稱之為一個項目。按照傳統(tǒng)的做法，當企業(yè)設(shè)定了一個項目后，參與這個項目的至少會有好幾個部門，包括財務(wù)部門、市場部門、行政部門等等，而不同部門在運作項目過程中不可避免地會產(chǎn)生摩擦，須進行協(xié)調(diào)，而這些無疑會增加項目的成本，影響項目實施的效率。

　　所謂項目，就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。

　　一般來說，項目具有如下的基本特征：

　　1、明確的目標其結(jié)果只可能是一種期望的產(chǎn)品，也可能是一種所希望得到的服務(wù)。

　　2、獨特的性質(zhì)每一個項目都是唯一的。

　　3、資源成本的約束性每一項目都需要運用各種資源來實施，而資源是有限的。

　　4、項目實施的一次性項目不能重復(fù)。

　　5、項目的不確定性在項目的具體實施中，外部和內(nèi)部因素總是會發(fā)生一些變化，因此項目也會出現(xiàn)不確定性。

　　6、特定的委托人它既是項目結(jié)果的需求者，也是項目實施的資金提供者。

　　7、結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性不論結(jié)果如何，項目結(jié)束了，結(jié)果也就確定了。

　　制約項目目標成功的因素即項目既定的要求有：委托人的評價、項目范圍、項目成本、項目進度。這些是考評項目是否成功的感官和量化標準。

　　正確的項目管理則可以降低項目的成本，提高項目實施的效率。不同職能部門的成員因為某一個項目而組成團隊，項目經(jīng)理則是項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，他們所肩負的責(zé)任就是領(lǐng)導(dǎo)他的團隊準時、優(yōu)質(zhì)地完成全部工作，在不超出預(yù)算的情況下實現(xiàn)項目目標。項目的管理者不僅僅是項目執(zhí)行者，他參與項目的需求確定、項目選擇、計劃直至收尾的全過程，并在時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、合同、采購、人力資源等各個方面對項目進行全方位的管理，因此項目管理可以幫助企業(yè)處理需要跨領(lǐng)域解決的復(fù)雜問題，并實現(xiàn)更高的運營效率。

　　什么是項目管理？

　　所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標。項目管理的內(nèi)容包括以下方面：

　　范圍管理：是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。

　　1、時間管理：是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進度安排及時間控制等項工作。

　　2、成本管理：是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預(yù)算以及費用的控制等項工作。

　　3、質(zhì)量管理：是為了確保項目達到客戶所規(guī)定的質(zhì)量要求所實施的一系列管理過程。它包括質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。

　　4、人力資源管理：是為了保證所有項目關(guān)系人的能力和積極性都得到最有效地發(fā)揮和利用所做的一系列管理措施。它包括組織的規(guī)劃、團隊的建設(shè)、人員的選聘和項目的班子建設(shè)等一系列工作。

　　5、溝通管理：是為了確保項目的信息的合理收集和傳輸所需要實施的一系列措施，它包括溝通規(guī)劃，信息傳輸和進度報告等。

　　6、風(fēng)險管理：涉及項目可能遇到各種不確定因素。它包括風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，制訂對策和風(fēng)險控制等。

　　7、采購管理：是為了從項目實施組織之外獲得所需資源或服務(wù)所采取的一系列管理措施。它包括采購計劃，采購與征購，資源的選擇以及合同的管理等項目工作。

　　8、集成管理：是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所展開的綜合性和全局性的項目管理工作和過程。它包括項目集成計劃的制定，項目集成計劃的實施，項目變動的總體控制等。

　　系統(tǒng)集成工程的特點已決定安防工程項目管理的特殊性

　　1、典型的多學(xué)科合作一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。

　　2、具有創(chuàng)造性由于用戶的不同特點和需求，每一個系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來一些新意。

　　3、質(zhì)量不可控因素增多傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動是在車間進行的，而系統(tǒng)集成則有很大一部分工作要在現(xiàn)場完成，這就對現(xiàn)場的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問題。

　　安防工程項目管理需要務(wù)實的做好以下六個方面

　　1、物料管理

　　物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實現(xiàn)了用物料信息及管理軟件進行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責(zé)。

　　現(xiàn)實中大多數(shù)安防項目經(jīng)理只做到根據(jù)設(shè)計方案備料領(lǐng)料、現(xiàn)場按照習(xí)慣堆放、用料。但是大型項目、多子系統(tǒng)項目就必須要作到所有物料正確、及時，現(xiàn)場管理就必須對物料進行動態(tài)管理，日日有計劃、事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

　　2、進度管理

　　A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確工程實施各步驟的順序。

　　B.計劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結(jié)和計劃，工程計劃要求作到靈活化。做工程計劃可以選擇多種方法，如：表格、甘特圖、PROJECT軟件等。在計劃管理中一定要注意以下幾點：

　　a.影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

　　b.制定計劃要各部門共同參與，因為安防工程一般都需要多“工種”（比如設(shè)計、采購、管槽、敷線、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等）協(xié)作，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

　　c.工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，并制定定期溝通的機制，要求盡力作到步調(diào)一致。

　　3、質(zhì)量管理

　　監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

　　A、質(zhì)量標準的制定：應(yīng)努力擺脫項目經(jīng)理個人主觀標準要求，多開展業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)，制定公司統(tǒng)一的符合國標的質(zhì)量標準。應(yīng)積極主動和項目監(jiān)理溝通并達成基本一致。

　　B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理：現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標準來進行。根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。所有人如果不能都理解ISO9000的精髓所在，則至少應(yīng)理解以下一點：每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負責(zé)整改。在實施當中，事先通俗易懂地做好文化水平有限的現(xiàn)場施工員、施工人員的質(zhì)量標準培訓(xùn)工作比要求他們學(xué)習(xí)ISO9000更加有效，這就對項目經(jīng)理提出更高的要求：不光要做“裁判員”，也要做“教練員”。

　　C、安全管理：安全管理通常已經(jīng)納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負責(zé)施工安全工作。安防工程公司應(yīng)該積極學(xué)習(xí)其它協(xié)作單位（例如：土建、裝修、給排水、暖通等）的安全規(guī)范，結(jié)合安防工程施工特點，形成統(tǒng)一的可協(xié)作的安全管理規(guī)范辦法�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上已有現(xiàn)成的《綜合布線現(xiàn)場施工安全管理規(guī)范》就是一個很好的榜樣。

　　4、文檔管理

　　按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。“及時”指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。“真實”指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。“符合標準”指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。安防工程公司應(yīng)該有一套自己的可根據(jù)甲方標準規(guī)范、成本控制等級變化的文檔管理策略。務(wù)必做到文檔管理規(guī)范、標準、足夠但不“虛腫”。

　　5、客戶關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系管理是客戶滿意度管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品。所以首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。項目經(jīng)理應(yīng)該做好“聯(lián)絡(luò)員”的工作。如果一個工程，出現(xiàn)監(jiān)控安裝點位經(jīng)常發(fā)生更改，那么該項目的項目經(jīng)理就應(yīng)該在筆記本上記下下面這5個問題，并思考。

　　在客戶關(guān)系管理中要注意：

　�、偈裁词强蛻舻恼嬲�需求？

　�、谀男┦强蛻粜枨笾械闹匾�部分，那些是客戶需求中的次要部分。

　�、叟c客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

　�、芘c客戶互通系統(tǒng)的標準，作好客戶的培訓(xùn)。

　　⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

　　6、技術(shù)管理

　　由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，通常老道的安防項目經(jīng)理不光是電子工程專家，還是水電工、五金工、泥工、木工甚至清潔工的高手。所以有志成為優(yōu)秀的安防工程項目經(jīng)理應(yīng)該在技術(shù)管理中注意以下幾點：

　　1.重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。比如室內(nèi)球機旁邊設(shè)置適當美觀的安裝檢修人孔（木工協(xié)作），將大大的節(jié)省設(shè)備安裝成本；加工實用的非標固定支架能夠低成本高效率的完成預(yù)設(shè)系統(tǒng)功能需求。

　　2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

　　3.尺有所長、寸有所短。對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，這時項目經(jīng)理應(yīng)該為他們協(xié)調(diào)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、尊重并及時表彰他們的創(chuàng)新、造就出項目目標明確、積極向上的團隊協(xié)作精神。

　　結(jié)論

　　企業(yè)揚帆，開源節(jié)流。如果發(fā)展人脈、開拓工程市場是安防工程公司的開源，那么實施工程項目管理就是節(jié)流。項目管理不光是大企業(yè)大項目的專利，而且是所有安防工程公司內(nèi)部管理必不可少的利器！