組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整時(shí)，面臨眾多復(fù)雜的問(wèn)題，如部門之間的關(guān)系、部門內(nèi)部各崗位的設(shè)計(jì)、各種業(yè)務(wù)流程的重新梳理等，但總體來(lái)說(shuō)有著五大問(wèn)題需要注意：

　　1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整目標(biāo)；

　　2、業(yè)務(wù)流程重組；

　　3、部門及崗位職能重新設(shè)計(jì)；

　　4、考核與激勵(lì)辦法；

　　5、人員安排。

　　其中人員安排問(wèn)題，作為咨詢顧問(wèn)可以根據(jù)被咨詢企業(yè)要求進(jìn)行參與，一般來(lái)說(shuō)不宜過(guò)多參與。對(duì)于咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)主要存在四大問(wèn)題。可稱之為組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的四大要素。

　　確定組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整目標(biāo)，首先需要考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展確定公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的主要目標(biāo)，明確組織的基本結(jié)構(gòu)與特征，如在工程施工企業(yè)中實(shí)施低成本戰(zhàn)略時(shí)，其組織基本機(jī)構(gòu)與特征是矩陣式機(jī)構(gòu)，具有：

　　1）明確職責(zé)分工和責(zé)任、高度中央集權(quán)、嚴(yán)格成本控制；

　　2）標(biāo)準(zhǔn)操作程序、高效率的資源獲取和營(yíng)銷能力；

　　3）以滿足嚴(yán)格定量的目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制；

　　4）密切監(jiān)督、有限的員工授權(quán)；

　　5）經(jīng)常和詳細(xì)的控制性報(bào)告等特征。至于考慮強(qiáng)矩陣機(jī)構(gòu)還是弱矩陣結(jié)構(gòu)，可根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)確定。其次，要了解行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展階段，明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略與組織機(jī)構(gòu)是緊密聯(lián)系在一起的，根據(jù)企業(yè)處于不同發(fā)展階段的發(fā)展戰(zhàn)略下的組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題，做到組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的連續(xù)性。

　　業(yè)務(wù)流程重組，首先需深刻了解原組織機(jī)構(gòu)的各種流程，理解其運(yùn)作的基本方式與要點(diǎn)以及核心流程，如財(cái)務(wù)管理流程、工程管理流程、項(xiàng)目管理流程、設(shè)備管理流程等。其次，明確新組織機(jī)構(gòu)下的業(yè)務(wù)流程，特別是對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。最后制定業(yè)務(wù)流程管理辦法并逐步實(shí)施。在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的時(shí)候，可以采取如下兩個(gè)步驟：

　　1）在實(shí)施新組織機(jī)構(gòu)前，明確與制定新組織機(jī)構(gòu)下的業(yè)務(wù)流程，一旦啟動(dòng)新組織機(jī)構(gòu)時(shí)同時(shí)實(shí)施新組織機(jī)構(gòu)下的業(yè)務(wù)流程管理辦法。

　　2）在實(shí)施新組織機(jī)構(gòu)前，明確與制定新組織機(jī)構(gòu)下的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，啟動(dòng)新組織機(jī)構(gòu)后，先實(shí)施關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，然后明確一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，逐步修改與重新制定新的業(yè)務(wù)流程管理辦法。

　　部門及崗位職能重新設(shè)計(jì)，在分析并明確各個(gè)部門與各部門內(nèi)部各個(gè)崗位后，首先需要確定部門與部門內(nèi)部各個(gè)崗位的職責(zé)，最好編輯各部門與部門內(nèi)部崗位職責(zé)，形成各部門及各崗位職責(zé)匯編，啟動(dòng)新組織機(jī)構(gòu)之前進(jìn)行廣泛討論與修改，新組織機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)時(shí)同時(shí)宣布各部門及各崗位職責(zé)，使公司全體員工明確自己今后的職責(zé)。

　　不同的組織機(jī)構(gòu)，不同的職責(zé)，對(duì)部門和員工的要求不同。在新組織確定時(shí)同時(shí)提出今后考核與激勵(lì)措施，提出新組織下的考核與激勵(lì)措施有兩種方式：

　　1）在新組織機(jī)構(gòu)實(shí)施時(shí)，提出考核與激勵(lì)措施的大體構(gòu)想，實(shí)施新組織機(jī)構(gòu)后再進(jìn)一步修改與完善。

　　2）在新組織機(jī)構(gòu)實(shí)施時(shí)，提出完整的考核與激勵(lì)措施，以及保證考核與激勵(lì)措施實(shí)施的管理制度，與新組織機(jī)構(gòu)一起實(shí)施。

　　如果上述五個(gè)問(wèn)題得到解決，則基本上可以啟動(dòng)與實(shí)施新組織。但作為咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，要完成上述五項(xiàng)工作，應(yīng)該對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的研究，并提出組織設(shè)計(jì)與調(diào)整以及實(shí)施的具體方案。下面就組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整方案的內(nèi)容提出一些看法，僅供大家參考。

　　第一步，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷，提出診斷報(bào)告。組織機(jī)構(gòu)診斷報(bào)告中，最起碼需包括下面幾個(gè)內(nèi)容：

　　1、現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要；

　　2、組織機(jī)構(gòu)安排方面是否合理；

　　3、部門之間職責(zé)劃分方面是否合理以及存在的問(wèn)題；

　　4、部門內(nèi)部的崗位設(shè)計(jì)和職責(zé)劃分是否合理以及存在的問(wèn)題；

　　5、影響組織機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵流程分析，指出關(guān)鍵流程存在的問(wèn)題；

　　6、企業(yè)在履行職責(zé)方面存在什么問(wèn)題。

　　第二步，企業(yè)今后發(fā)展戰(zhàn)略的分析與總結(jié)，提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)影響的關(guān)鍵性問(wèn)題等，大致包括：

　　1、行業(yè)的發(fā)展情況與行業(yè)成功的關(guān)鍵因素等；

　　2、組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系；

　　3、現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)；

　　4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的具體目標(biāo)；

　　5、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出新組織機(jī)構(gòu)的基本思路與原則。

　　第三步，確定基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略下的新組織機(jī)構(gòu)形式，大致包括：

　　1、企業(yè)關(guān)鍵職能分析和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析；

　　2、對(duì)企業(yè)各功能進(jìn)行劃分與指揮系統(tǒng)等分析；

　　3、各功能之間的信息、管理與流程等分析；

　　4、分析調(diào)整部門優(yōu)缺點(diǎn)，提出部門設(shè)計(jì)與調(diào)整的依據(jù)；

　　5、確定新組織機(jī)構(gòu)的部門；

　　6、分析并確定新組織機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵流程；

　　7、確定新組織機(jī)構(gòu)下部門使命與職責(zé)；

　　8、分析新組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與改進(jìn)辦法。

　　第四步，根據(jù)部門使命與職責(zé)，確定各部門內(nèi)部的崗位與流程，大致包括：

　　1、各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)與功能劃分的分析；

　　2、各部門內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析；

　　3、確定各部門內(nèi)部崗位與崗位職責(zé)；

　　4、分析內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)與改進(jìn)辦法。

　　第五步，提出新組織機(jī)構(gòu)下的業(yè)績(jī)管理思路，大致包括：

　　1、業(yè)績(jī)管理的總體思路；

　　2、工資待遇的總體思路；

　　3、業(yè)績(jī)考核的總體思路；

　　4、各部門業(yè)績(jī)與考核的主要指標(biāo)；

　　5、新組織機(jī)構(gòu)下業(yè)績(jī)管理成功的要素與注意事項(xiàng)。

　　第六步，新組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整中的關(guān)鍵制度制定，大致包括：

　　1、指揮作業(yè)控制程序；

　　2、行政管理控制程序：行政獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例、會(huì)議管理制度、辦公管理辦法等；

　　3、人力資源管理控制程序：關(guān)鍵崗位的人事任免管理制度等；

　　4、企業(yè)獎(jiǎng)懲控制程序：工資管理辦法、業(yè)績(jī)考核管理辦法、述職報(bào)告管理制度、激勵(lì)機(jī)制等；

　　5、其他管理措施。

　　第七步，新組織機(jī)構(gòu)的實(shí)施

　　1、提出新組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的時(shí)間與形式；

　　2、提出新組織機(jī)構(gòu)實(shí)施可能存在的問(wèn)題與對(duì)策；

　　3、指出新組織機(jī)構(gòu)與原組織機(jī)構(gòu)的重要區(qū)別；

　　4、提出新組織機(jī)構(gòu)實(shí)施需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題；

　　5、提出新組織機(jī)構(gòu)具體實(shí)施的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。附件列出了某企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的具體實(shí)施指導(dǎo)書(shū)。

　　組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整方案編寫與實(shí)施之后，有些企業(yè)可能需要進(jìn)行第八步工作。

　　第八步，需要進(jìn)一步對(duì)新組織機(jī)構(gòu)下的管理制度進(jìn)行調(diào)整與完善，對(duì)實(shí)施效果的進(jìn)行反饋與調(diào)整，大致包括：

　　1、按照CSP的要求，進(jìn)一步完善新組織機(jī)構(gòu)下的各種管理制度；

　　2、收集新組織機(jī)構(gòu)實(shí)施的意見(jiàn)，特別是來(lái)自基層的意見(jiàn)；

　　3、分析與總結(jié)反饋意見(jiàn)，進(jìn)一步調(diào)整組織機(jī)構(gòu)中存在的不足，進(jìn)一步完善新組織機(jī)構(gòu)。

　　4、不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，使新組織機(jī)構(gòu)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

　　一般來(lái)說(shuō)，咨詢顧問(wèn)做到第七步即可以完成任務(wù)。對(duì)于“力度咨詢”來(lái)說(shuō)，有些被咨詢企業(yè)可能需要咨詢顧問(wèn)進(jìn)行第八步工作，以幫助企業(yè)渡過(guò)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的過(guò)渡時(shí)期，確保組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整的順利完成。

　　當(dāng)然，有些被咨詢企業(yè)可能只要咨詢顧問(wèn)做到第六步或第五步。作為咨詢顧問(wèn)，一切“以滿足客戶需求出發(fā)”進(jìn)行咨詢活動(dòng)，按照客戶要求進(jìn)行咨詢工作是最有可能保證咨詢活動(dòng)的成功。