26.顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

　　注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

　　注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。

　　27.客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。

　　注：客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得。

　　28.檢驗：通過觀察和判斷，適時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。

　　29.驗證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。

　　注1：“已驗證”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)；

　　注2：認(rèn)定可包括下述活動，

　　如：——變換方法進(jìn)行計算；

　　——將新設(shè)計規(guī)范與已證實的類似設(shè)計規(guī)范進(jìn)行比較；

　　——進(jìn)行試驗和演示；

　　——文件發(fā)布前的評審。

　　30.確認(rèn)：通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的的認(rèn)定。

　　注1：“已確認(rèn)”一詞用于表示相應(yīng)的狀態(tài)。

　　注2：確認(rèn)所使用的條件可以是實際的或是模擬的。

　　31.評審：為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。

　　注：評審也可包括確定效率。如：管理評審、設(shè)計和開發(fā)評審、顧客要求評審和不合格評審。

　　32.糾正：為清除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

　　注1：糾正可連同糾正措施一起實施。

　　注2：返工或降級可作為糾正的示例。

　　33.糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。

　　注1：一個不合格可以有若干個原因。

　　注2：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。

　　注3：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。

　　34.預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

　　注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。

　　注2：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

　　35.審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的。

　　36.讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

　　注：讓步通常僅限于在商定的時間或數(shù)量內(nèi)，對含有不合格特性的產(chǎn)品的交付。

　　37.返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。

　　注1：返修包括對以前是合格的產(chǎn)品，為重新使用所采取的修復(fù)措施，如作為維修的一部分。

　　注2：返修與返工不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。

　　38.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。

　　注：返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分。