辦公自動化是應用計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學、行為科學等先進科學技術，使辦公業(yè)務借助各種辦公設備，由這些設備與辦公人員構成服務于某種目標的人機信息系統(tǒng)。

　　廣義的辦公自動化是建立在管理信息系統(tǒng)基礎上，包括有決策支持系統(tǒng)功能。OA的特征是：

　?。?）計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學、行為科學是辦公自動化的四大支柱。

　?。?）辦公自動化系統(tǒng)是人-機信息系統(tǒng)。

　?。?）辦公自動化的目標是降低辦公人員勞動強度，提高辦公質量和辦公效率，提高決策的科學性和準確性。

　?。?）辦公自動化包括語音、數(shù)據(jù)、圖像和文字等信息的一體化處理。