市場(chǎng)調(diào)查的程序

　?。ㄒ唬┱{(diào)查準(zhǔn)備階段

　　制訂調(diào)查工作計(jì)劃。

　　市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃內(nèi)容一般包括：調(diào)查目的；調(diào)查內(nèi)容和范圍；調(diào)查方法；調(diào)查進(jìn)度和費(fèi)用預(yù)算等。

　?。ǘ┱{(diào)查實(shí)施階段

　　實(shí)施調(diào)查計(jì)劃、落實(shí)調(diào)查方案是市場(chǎng)調(diào)查的最重要環(huán)節(jié)

　　1.收集文案資料

　　2.收集一手資料

　?。ㄈ┓治隹偨Y(jié)階段

　　1.分析整理

　　2.綜合分析。資料的綜合分析是市場(chǎng)調(diào)查的核心。

　　3.編寫調(diào)查報(bào)告

　?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調(diào)查的類型

　　（二）市場(chǎng)調(diào)查的方法

　　1.文案調(diào)查法

　　文案調(diào)查法是指對(duì)已經(jīng)存在的各種資料檔案，以查閱和歸納的方式進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查。文案調(diào)查法又稱二手資料或文獻(xiàn)調(diào)查。

　　2.實(shí)地調(diào)查法

　　實(shí)地調(diào)查法是調(diào)查人員通過該跟蹤、記錄被調(diào)查事務(wù)和人物的行為痕跡來取得第一手資料的調(diào)查方法。

　　3.問卷調(diào)查法

　　是市場(chǎng)調(diào)查中常用的方法，尤其在消費(fèi)者行為調(diào)查中大量應(yīng)用，其核心工作是設(shè)計(jì)問卷，實(shí)施問卷調(diào)查。

　　4.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

　　主要應(yīng)用于消費(fèi)行為的調(diào)查，企業(yè)推出新產(chǎn)品、改變產(chǎn)品外形和包裝、調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、改變廣告方式時(shí)，都可以采用實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

　　注意：

　　文案調(diào)查最簡單、最一般、最常用，是其他調(diào)查方法的基礎(chǔ)；

　　實(shí)地調(diào)查周期長、費(fèi)用高；

　　問卷調(diào)查適用范圍廣、操作簡單、費(fèi)用相對(duì)低；

　　實(shí)驗(yàn)調(diào)查最復(fù)雜、費(fèi)用較高、應(yīng)用范圍有限，調(diào)查結(jié)果可信度高。

　　[例題2-2]在市場(chǎng)調(diào)查中，還應(yīng)收集原始資料，收集原始資料的方法包括（ ）。

　　A.實(shí)地調(diào)查法

　　B.重點(diǎn)調(diào)查法

　　C.問卷調(diào)查法

　　D.文案調(diào)查法

　　E.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

　　『正確答案』ACE

　　『答案解析』試題中有的題目需要對(duì)知識(shí)點(diǎn)靈活掌握，對(duì)于各種方法，應(yīng)該理解他們的特點(diǎn)，使用范圍，適用情況。收集原始資料的方法包括實(shí)地調(diào)查法、問卷調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。解答本題時(shí)要注意與市場(chǎng)調(diào)查的樣本選擇方法區(qū)分開，參見教材P28.