過程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　轉(zhuǎn)化的條件是資源，增值是對(duì)過程的期望。

　　過程不同于階段，過程針對(duì)管理而言，階段是面向產(chǎn)品而言。

　?。ㄒ唬┕こ添?xiàng)目過程的分類

　　項(xiàng)目過程分為兩大類：

　　一類是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程。創(chuàng)造項(xiàng)目的產(chǎn)品過程因產(chǎn)品的不同而各異，創(chuàng)造工程項(xiàng)目產(chǎn)品的典型過程為前期籌劃-設(shè)計(jì)-采購-施工-驗(yàn)收-總結(jié)評(píng)價(jià)，這些過程關(guān)注實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的特性、功能和質(zhì)量。創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程只能保證項(xiàng)目產(chǎn)品的功能特性。

　　另一類是項(xiàng)目管理過程，不因產(chǎn)品不同而各異，它們的典型過程是啟動(dòng)-計(jì)劃-執(zhí)行-控制-收尾，項(xiàng)目管理的過程則是利用項(xiàng)目管理的先進(jìn)技術(shù)和工具保證項(xiàng)目的效率和效益。

　?。ǘ┕こ添?xiàng)目過程的管理

　　過程管理是指使用一組實(shí)踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)過程的效果、效率和適應(yīng)性。過程管理的理論是控制論。ISO和EIDIC推薦采用國際通用的PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)方法。

　　1.計(jì)劃（Plan）

　　主要工作內(nèi)容包括：

　?。?）在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上按工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原理層層分解工作，確定每項(xiàng)作業(yè)的具體目標(biāo)；

　?。?）確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體操作過程；

　?。?）確定過程順序和相互作用；

　?。?）確定運(yùn)行和控制過程的準(zhǔn)則和方法；

　?。?）為支持過程有效運(yùn)行，明確保證必的資源和信息；

　?。?）基于以上工作作出詳細(xì)工作計(jì)劃；

　?。?）對(duì)工程項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn)。

　　2.實(shí)施（Do）

　　3.檢查（Check）

　　4.處理（Act）

　　了解兩方面的措施：一是采取必要的措施調(diào)整計(jì)劃；另一方面是通過分析發(fā)現(xiàn)管理工作的缺陷，提出改進(jìn)管理的措施，使管理工作持續(xù)進(jìn)行。

　　PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，呈現(xiàn)階梯式上升的趨勢。

　　【2011年試題·單選題】關(guān)于PDCA循環(huán)的說法，

　　錯(cuò)誤的是（）。

　　A.PDCA是一種合乎邏輯的工作程序

　　B.PDCA的基本原理是目標(biāo)系統(tǒng)管理

　　C.PDCA循環(huán)需要運(yùn)行多次才能完成

　　D.PDCA呈階梯式上升的趨勢

　　“正確答案”B

　　“答案解析”PDCA的基本原理是過程管理和動(dòng)態(tài)控制

　?。ㄈ┕こ添?xiàng)目過程的動(dòng)態(tài)控制

　　工程項(xiàng)目具有一次性、固定性、諸多因素帶有不確定性等特點(diǎn)，決定了其過程控制的動(dòng)態(tài)特征。

　　工程項(xiàng)目動(dòng)態(tài)控制的糾偏措施主要有：組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施等。

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