為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，進(jìn)一步做好房地資源系統(tǒng)信訪(fǎng)工作，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作格局，結(jié)合房地資源行業(yè)特點(diǎn)，制訂信訪(fǎng)工作責(zé)任制。

　　一、指導(dǎo)思想

　　（一）全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的理念，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，全面實(shí)施《信訪(fǎng)條例》。

　　（二）堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確處理信訪(fǎng)問(wèn)題的主體，層層落實(shí)責(zé)任制。

　　（三）市和區(qū)縣局根據(jù)各自職責(zé)，努力將房屋土地資源管理行業(yè)信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，化解在當(dāng)?shù)�，�?shí)現(xiàn)“三個(gè)不出”：該區(qū)（縣）一級(jí)解決的問(wèn)題，不出區(qū)（縣）；該市局一級(jí)解決的問(wèn)題，不出市局；該部門(mén)和事業(yè)單位一級(jí)解決的問(wèn)題，不出部門(mén)和單位。

　　二、責(zé)任內(nèi)容

　�。ㄒ唬┦泻蛥^(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

　　1、市和區(qū)縣局黨政主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人。分管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并督促、指導(dǎo)分管單位和部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)工作抓好信訪(fǎng)工作建設(shè)。

　　2、市和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視并加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入黨委行政重要議事日程，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究解決信訪(fǎng)工作的突出問(wèn)題，確保組織到位、任務(wù)到位、責(zé)任到位。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度和領(lǐng)導(dǎo)包案處理突出問(wèn)題制度，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)定期親自接待群眾來(lái)訪(fǎng)、閱批群眾來(lái)信，傾聽(tīng)市民心聲，方便信訪(fǎng)人就地反映信訪(fǎng)問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理重大信訪(fǎng)問(wèn)題。

　　4、建立信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，市、區(qū)縣局信訪(fǎng)辦主辦，有關(guān)職能部門(mén)參加，研究、協(xié)調(diào)疑難信訪(fǎng)矛盾和突發(fā)性的群體信訪(fǎng)事項(xiàng)。

　　5、依據(jù)《信訪(fǎng)條例》制定本單位的規(guī)章制度，完善管理機(jī)制和監(jiān)督制約機(jī)制。定期或不定期對(duì)所屬單位、部門(mén)的信訪(fǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題。

　�。ǘ�）市局機(jī)關(guān)處室和局屬事業(yè)單位責(zé)任

　　1、市局機(jī)關(guān)處室和局屬單位負(fù)責(zé)人是辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)辦理流程的監(jiān)督和辦理質(zhì)量的審核、把關(guān)。

　　2、市局機(jī)關(guān)處室和局屬單位對(duì)局領(lǐng)導(dǎo)批示或上級(jí)機(jī)關(guān)和部門(mén)轉(zhuǎn)辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)當(dāng)在辦理結(jié)束后，及時(shí)報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批，并按時(shí)限答復(fù)信訪(fǎng)人。

　　3、市局機(jī)關(guān)處室負(fù)有對(duì)轉(zhuǎn)送區(qū)縣局辦理的信訪(fǎng)件的指導(dǎo)、督促與審核的責(zé)任。

　　4、市局機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持周四接待制度，虛心聽(tīng)取信訪(fǎng)人的意見(jiàn)，在政策允許的范圍內(nèi)盡力解決信訪(fǎng)人的問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理信訪(fǎng)矛盾。

　　5、信訪(fǎng)經(jīng)辦人對(duì)信訪(fǎng)人的訴求要認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)，根據(jù)信訪(fǎng)工作要求及辦理規(guī)程處理好每一件信訪(fǎng)，并對(duì)信訪(fǎng)人負(fù)責(zé)。

　　6、市局黨辦、局辦、監(jiān)察室、信訪(fǎng)辦及有關(guān)業(yè)務(wù)處室、相關(guān)部門(mén)對(duì)群體性上訪(fǎng)、突發(fā)性等上訪(fǎng)事項(xiàng)，要按照《預(yù)防和處置群體性事件的工作預(yù)案》積極參與化解和處置工作。

　�。ㄈ�）區(qū)縣房地局、住宅局責(zé)任

　　1、區(qū)縣房地局、住宅局必須把信訪(fǎng)矛盾制止于萌芽，化解在當(dāng)?shù)�。群眾集體來(lái)市局上訪(fǎng)，反映的問(wèn)題屬于區(qū)縣局解決范圍的，所在區(qū)縣局的辦公室接到市局信訪(fǎng)辦通知后，應(yīng)立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)接待或?qū)⑸显L(fǎng)人領(lǐng)回。

　　2、市局信訪(fǎng)辦轉(zhuǎn)送區(qū)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的疑難信訪(fǎng)件、群體性信訪(fǎng)事項(xiàng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪(fǎng)件，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)反饋結(jié)果，提交辦結(jié)報(bào)告。

　　3、區(qū)縣局信訪(fǎng)辦理部門(mén)、單位對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)要及時(shí)牽頭協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，限期解決，不得推諉塞責(zé)。處理結(jié)果經(jīng)負(fù)責(zé)人審核同意后書(shū)面答復(fù)信訪(fǎng)人。

　　（四）信訪(fǎng)部門(mén)責(zé)任

　　市局信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)全市房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪(fǎng)投訴，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)責(zé)任處理單位，并進(jìn)行督查。加強(qiáng)對(duì)區(qū)縣房地局、住宅局的信訪(fǎng)工作指導(dǎo)，建立健全信訪(fǎng)規(guī)章制度，按照規(guī)范程序做好信訪(fǎng)工作。

　　區(qū)縣局信訪(fǎng)辦公室負(fù)責(zé)受理社會(huì)公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)房屋土地資源和住宅建設(shè)行政與行業(yè)管理的信訪(fǎng)投訴，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)妥善解決群眾信訪(fǎng)投訴問(wèn)題。

　　市、區(qū)縣局信訪(fǎng)辦公室應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：（1）受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)人提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，確保群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、網(wǎng)上咨詢(xún)與投訴“件件有著落，事事有回音”；（2）承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交辦處理的信訪(fǎng)事項(xiàng)，并作為督辦重點(diǎn)，進(jìn)行跟蹤督查；（3）協(xié)調(diào)處理重要信訪(fǎng)事項(xiàng)。對(duì)集體上訪(fǎng)、聯(lián)名來(lái)信和信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行定期梳理排摸，對(duì)重大疑難件、突發(fā)件，進(jìn)行主動(dòng)協(xié)調(diào)，直接參與辦理；對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（4）督促檢查信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理結(jié)果進(jìn)行復(fù)審，逐一審核辦理部門(mén)的辦理情況、反饋情況，核查書(shū)面答復(fù)、辦理情況匯報(bào)等材料；（5）研究、分析信訪(fǎng)情況，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；（6）認(rèn)真做好涉及群體性利益以及可能影響社會(huì)穩(wěn)定的重大、復(fù)雜、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)聽(tīng)證工作。

　　三、責(zé)任追究

　　1、市和區(qū)縣局的紀(jì)檢、干部人事部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督察考核，將信訪(fǎng)投訴工作納入年度考核，把信訪(fǎng)工作的辦理數(shù)量、質(zhì)量和效率與干部工作作風(fēng)考核掛鉤，與部門(mén)政風(fēng)建設(shè)考核掛鉤，與干部的工作能力實(shí)績(jī)掛鉤。

　　2、市和區(qū)縣局紀(jì)檢、干部人事部門(mén)以市局和區(qū)縣局兩級(jí)信訪(fǎng)投訴部門(mén)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表為依據(jù)，對(duì)逾期在辦的或因工作作風(fēng)、適用法規(guī)不當(dāng)?shù)仍�因造成信訪(fǎng)矛盾激化的責(zé)任人進(jìn)行提醒、談話(huà)、通報(bào)批評(píng)或采取組織處理。

　　3、市局機(jī)關(guān)、局屬單位和區(qū)縣局應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照法律、行政法規(guī)和《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定及市局《政府信息公開(kāi)工作監(jiān)督考核的暫行辦法》，對(duì)信訪(fǎng)工作中催而不辦、督而不辦、逾期未辦的失職、瀆職行為進(jìn)行通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重或造成重大社會(huì)影響和嚴(yán)重后果的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管領(lǐng)導(dǎo)和其他直接責(zé)任人員，要給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　上海市房屋土地資源管理局
　　二○○五年六月