第三節(jié) 工程咨詢公司的服務質量

　　一、工程咨詢項目的質量控制

　　咨詢公司的產(chǎn)品是一種知識產(chǎn)品，咨詢服務對工程的質量乃至成敗，有很關鍵的作用。如果一個項目的前期咨詢、設計咨詢出現(xiàn)重大缺陷，給客戶帶來的損失將 很難彌補。因此，咨詢公司應十分嚴格地實行全面質量控制。以工程計算和圖紙的審查為例，報告的提出要經(jīng)兩個路徑的審查：

　　1.公司部門

　　2.項目組

　　二、工程咨詢業(yè)的質量管理

　　中國工程咨詢協(xié)會2001年出版了《中國工程咨詢業(yè)質量管理導則》。

　　為加強工程咨詢業(yè)質量管理，2000年中國工程咨詢協(xié)會頒布了《程咨詢成果質量評價辦法》。該辦法規(guī)定，對各類工程咨詢服務的成果，包括規(guī)劃咨詢、編 制項目建議書、編制項目可行性研究報告、評估咨詢、工程設計、招投標咨詢、工程監(jiān)理和投產(chǎn)后咨詢等，均應實行質量評價制度。評價分為三個層次：工作階段性 評價（中間評價）；成果完成后評價（成果評價）；實施結果評價（事后評價）等。

　　三、如何建立工程咨詢公司的質量管理體系

　?。ㄒ唬┠康呐c要求

　　1.目的

　　建立工程咨詢公司質量管理體系的目的是，使咨詢質量能滿足顧客和相關方的需求和期望，包括：

　　滿足顧客（委托方）的要求；

　　滿足投資者、貸款者、審批者的要求；

　　滿足國家對建設投資有關方針、政策、法規(guī)的要求；

　　滿足當?shù)厣鐣?guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；

　　滿足本企業(yè)提高業(yè)績、效益，增強競爭力和凝聚力的要求；

　　滿足合作方、相關方的合法權益要求。

　　在建立質量管理體系時，要把上述各方的要求轉化為質量目標。

建設工程教育網(wǎng)整理