各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運輸廳（局、委），交通（公路運輸、水路運輸）工會及建設(shè)工會，天津、上海市交通運輸和港口管理局，長江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局，中海集團(tuán)、中外運長航集團(tuán)：

　　為進(jìn)一步做好道路、水路春運期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）運輸工作，確保廣大農(nóng)民工旅客安全、便捷、滿意出行，“十二五”時期，交通運輸部、中國海員建設(shè)工會全國委員會將在每年春運期間聯(lián)合開展“春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動（以下簡稱競賽）。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動載體，牢固樹立人便于行，貨暢其流，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會的交通運輸行業(yè)核心價值觀，大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠實守信、勇于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，深化交通運輸行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，不斷提高交通運輸行業(yè)服務(wù)能力和水平，為全面完成道路水路春運工作任務(wù)提供強有力支撐。

　　二、競賽范圍

　　全國交通運輸系統(tǒng)道路運輸、水路運輸客運企業(yè)（單位）以及管理部門和工會組織。

　　三、競賽時間

　　“十二五”時期每年春運期間（以國家發(fā)展改革委確定的春運時間為準(zhǔn)）。

　　四、競賽內(nèi)容

　�。ㄒ唬┙M織保障方面。競賽的組織機(jī)構(gòu)健全，人員參與廣泛。有主要領(lǐng)導(dǎo)同志牽頭，各相關(guān)部門參與的競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，有切實可行的競賽活動方案。運輸組織、安全管理、市場監(jiān)督、應(yīng)急保障、晝夜值班、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項工作井然有序。

　�。ǘ�）安全生產(chǎn)方面。無重大及以上交通責(zé)任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案，客運車（船）運行狀況完好，并按規(guī)定安裝使用安全監(jiān)管裝置，司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運車（船）駕駛規(guī)則，不開超載、超員車（船），不開有安全隱患車（船），行車（船）安全措施到位。道路客運經(jīng)營者嚴(yán)格履行安全告知制度�？瓦\站點“三品”檢查設(shè)施齊備有效，“三不進(jìn)站、五不出站”的安全管理職責(zé)落實到位。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地，為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運班車和直達(dá)包車運輸服務(wù)，為農(nóng)民工提供團(tuán)體車（船）票預(yù)訂、上門售票、流動售票等“點對點、門對門”的返鄉(xiāng)（崗）特色票務(wù)服務(wù)，開辟農(nóng)民工訂票、購票、乘車（船）綠色通道；嚴(yán)格落實和執(zhí)行客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的服務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，各項服務(wù)措施落實到位。

　�。ㄋ模┛瓦\站點服務(wù)管理方面。按照“疏導(dǎo)有序，運力合理，運送及時，服務(wù)周到”的要求，客運站點管理制度健全，設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供24小時候車服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長售票時間等措施落實到位。候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動熱情，旅客滿意度高，投訴率低。

　�。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫�。交通運輸行業(yè)核心價值觀明確，創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍深厚。競賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，及時報道春運期間的行業(yè)動態(tài)、好人好事和競賽中的先進(jìn)典型，能夠及時向競賽辦公室報送競賽活動信息。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　交通運輸部和中國海員建設(shè)工會全國委員會共同成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，對競賽進(jìn)行部署和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競賽辦公室，競賽辦公室日常辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在中國海員建設(shè)工會公路工作部，負(fù)責(zé)競賽的具體組織實施。各�。▍^(qū)、市）相應(yīng)成立競賽領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并報競賽辦公室。

　　六、競賽表彰

　　“十二五”時期，每年春運結(jié)束后，交通運輸部和中國海員建設(shè)工會全國委員會對競賽活動進(jìn)行總結(jié)，對先進(jìn)單位和先進(jìn)個人通報表彰，頒發(fā)獎牌和證書（名額分配及推薦審批表見附件1、2、3）。對事跡突出，成績卓著的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人將推薦申報“全國五一勞動獎狀”和“全國五一勞動獎?wù)?rdquo;。

　　七、競賽要求

　�。ㄒ唬┟磕甏哼\開始前，各�。▍^(qū)、市）要將競賽實施方案（紙質(zhì)和電子版）報送競賽辦公室。

　�。ǘ�）各省級道路、水路運輸管理部門、產(chǎn)業(yè)工會要共同做好本轄區(qū)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的推薦審批工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜，原則上受表彰的基層單位和一線職工不低于總名額的60%.

　　（三）推薦的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人必須公示。公示無異議后，將推薦審批表和競賽工作總結(jié)（紙質(zhì)和電子版）于每年春運結(jié)束后20個工作日內(nèi)報競賽辦公室，超過截止時間將不予受理。

　　八、聯(lián)系人

　�。ㄒ唬┲袊�海員建設(shè)工會全國委員會公路工作部

　　電話：010-68591459，傳真：010-68591443

　　電子郵箱：wangjin@acftu.org

　　聯(lián)系地址：北京市復(fù)興門外大街10號，郵編：100865

　�。ǘ�）交通運輸部道路運輸司城鄉(xiāng)客運管理處

　　電話：010-65292723，傳真： 010-65292722

　　電子郵箱：ysskyc@mot.gov.cn

　�。ㄈ�）交通運輸部水運局經(jīng)濟(jì)運行處

　　電話：010-65292760，傳真：010-65292638

　　電子郵箱：sys637@mot.gov.cn

　　聯(lián)系地址：北京市建國門內(nèi)大街11號，郵編：100736

　　附件1、 “春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進(jìn)集體、先進(jìn)個人名額分配表

　　附件2、 “春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進(jìn)集體推薦審批表

　　附件3、 “春運農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”先進(jìn)個人推薦審批表

　　中華人民共和國交通運輸部（章）
　　中國海員建設(shè)工會全國委員會（章）
　　二〇一一年十二月八日