質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。每個組織都有自己的產(chǎn)品，道路運輸企業(yè)的產(chǎn)品就是旅客、貨物運輸服務(wù)。組織都希望能提供顧客滿意的產(chǎn)品。顧客要求產(chǎn)品應(yīng)為具有滿足其需求和期望的特性。如旅客要求運輸企業(yè)提供適應(yīng)自己需要的乘車時間、車型及方便、優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)。顧客的要求由顧客以合同方式規(guī)定（如車票）或組織自己確定（對外公開承諾）。在組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程小，這些要求通過產(chǎn)品規(guī)范來表述（如車站、客貨運輸公司服務(wù)規(guī)范、崗位作業(yè)指導(dǎo)書）。在任何情況下，組織所提供的產(chǎn)品是否被接受是由顧客決定的。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，整個社會科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟也是在不斷發(fā)展的，隨著市場競爭的壓力，組織應(yīng)持續(xù)改進其產(chǎn)品、過程，并進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性。道路運輸企業(yè)為旅客、貨主、車主提供的服務(wù)是否被接受是由旅客、貨主、車主決定的。因為旅客、貨主、車主面對整個社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及中國加入刪激烈的市場競爭有自由選擇供方的權(quán)力，各企業(yè)應(yīng)不斷進行市場調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)、工具、設(shè)施和服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)、安全、舒適來讓旅客、貨主、車主選擇自己的服務(wù)產(chǎn)品。

　　質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客的要求，規(guī)定相關(guān)的過程，升使其持續(xù)受控，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。貫標(biāo)認(rèn)證企業(yè)通過質(zhì)量管理體系的建立、實施與保持，不斷分析旅客、貨主、車主及法律、法規(guī)的要求，制定完善各部門、單位、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過過程監(jiān)視和測量持續(xù)受控，為旅客提供“三優(yōu)”服務(wù)。

　　質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。道路運輸貫標(biāo)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系內(nèi)審、外審、管理評審、服務(wù)過程監(jiān)視與測量，不合格項的控制，糾正和預(yù)防措施的制定與實施并跟蹤驗證等方面來增強顧客滿意的機會，從而提高道路運輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。