8、設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理

　　商業(yè)物業(yè)（樓宇）高起點(diǎn)、高質(zhì)量的設(shè)備設(shè)施需要具有先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段和專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)護(hù)維修技術(shù)。因此在養(yǎng)護(hù)維修方面，必須有一支專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，對(duì)物業(yè)的各種設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，如空調(diào)設(shè)備、電梯設(shè)施等。由于商業(yè)物業(yè)（樓宇）使用頻繁，預(yù)防性的維護(hù)工作與建筑地面、設(shè)備的日常檢查工作就顯得尤為重要。商業(yè)樓宇內(nèi)部屬于人流高度密集區(qū)域，空氣調(diào)節(jié)必須適宜，載人運(yùn)輸工具必須保證長(zhǎng)時(shí)間安全運(yùn)行，因此必須加強(qiáng)各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)，減少停機(jī)率，并在商業(yè)物業(yè)開(kāi)放運(yùn)行中及時(shí)處理各種設(shè)備故障，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為物業(yè)業(yè)主及使用權(quán)人提供方便及不間斷服務(wù)。

　　9、消防管理

　　現(xiàn)代商業(yè)物業(yè)（樓宇）大多是立體性建筑，且機(jī)電設(shè)備較復(fù)雜，故其消防工作顯得難度更大，也更重要。消防工作的目的就是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為業(yè)主、租戶(hù)和顧客提供安全環(huán)境，保障其生命財(cái)產(chǎn)安全。商業(yè)樓宇常見(jiàn)的引發(fā)火警的原因主要為煙蒂或火種處理不當(dāng)、電器引致的火警、裝修不慎等。商業(yè)樓宇內(nèi)部人群密集，短時(shí)間內(nèi)的人員疏散壓力較大，消防通道必須保持暢通無(wú)阻，遇有緊急情況時(shí)能及時(shí)疏散人群。商業(yè)樓宇建筑應(yīng)嚴(yán)格按國(guó)家消防部門(mén)的具體有關(guān)規(guī)定配備消防裝置及設(shè)備，如火警報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、應(yīng)急照明系統(tǒng)、花灑系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)等等。樓宇內(nèi)各類(lèi)消防設(shè)施及消防通道的指示標(biāo)識(shí)必須完整、齊全、清楚，所有固定裝置、設(shè)備或裝飾品均須達(dá)到高度安全標(biāo)準(zhǔn)，保證顧客，特別是兒童不致意外受傷。物業(yè)的消防管理還必須注意物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與業(yè)主、租戶(hù)（使用人）之間的聯(lián)合管理，組成以物業(yè)管理公司為主，業(yè)主和租戶(hù)為輔的消防管理網(wǎng)絡(luò)，必須注意消防宣傳與強(qiáng)化消防管理之間的結(jié)合，才能真正把各項(xiàng)消防管理措施落到實(shí)處。

　　10、車(chē)輛管理

　　商業(yè)類(lèi)物業(yè)（樓宇）一般均位于本地商業(yè)旺區(qū)，用地有限，各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)所、車(chē)位較為緊張。據(jù)典型調(diào)查（北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司數(shù)據(jù)），在商業(yè)樓宇（商場(chǎng)、商城、商廈等）的實(shí)際消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)（約占總客流量的40%）中，70%為乘車(chē)或駕車(chē)人士。一座較為成熟的商業(yè)樓宇，其建筑面積與停車(chē)場(chǎng)面積的合理比例大致為4：1.由于停車(chē)面積供應(yīng)緊張，對(duì)往來(lái)車(chē)輛實(shí)施有序管理難度較大。商業(yè)物業(yè)各類(lèi)停車(chē)場(chǎng)（地上、地下停車(chē)場(chǎng)）應(yīng)合理規(guī)劃、加強(qiáng)使用管理、提高使用效率，不僅保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的良好的交通秩序和車(chē)輛停放秩序，確保業(yè)主、租戶(hù)、顧客的車(chē)輛不受損壞和失竊，還應(yīng)注意將車(chē)輛管理與環(huán)境管理、治安管理、消防管理及交通管理想結(jié)合。例如在環(huán)境管理方面要求車(chē)輛和人員保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止亂丟垃圾。在消防管理方面按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器等。做到既方便顧客的交通往來(lái)，吸引顧客消費(fèi)，又能保持整潔的物業(yè)環(huán)境和物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全與交通秩序。

　　11、公關(guān)關(guān)系

　�、�、商業(yè)社區(qū)文化

　　商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)對(duì)于商業(yè)物業(yè)內(nèi)的所有單位及個(gè)人均有重大意義。首先，文化活動(dòng)的開(kāi)展有利于在物業(yè)社區(qū)內(nèi)形成一種和睦、融洽、安寧的氣氛，密切內(nèi)部各商業(yè)單位間的往來(lái)，為互相之間的溝通提供了渠道，俗話說(shuō)，和氣才能生財(cái)。其次，通過(guò)開(kāi)展多種形式的商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)，有利于加強(qiáng)業(yè)主、租戶(hù)與物業(yè)管理單位的溝通，增進(jìn)相互間的了解，及時(shí)化解矛盾，使物管工作得以順利開(kāi)展。第三，商業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展有利于喚起全體業(yè)主、商戶(hù)的榮譽(yù)感，制造名牌效應(yīng)。如通過(guò)組織業(yè)主旅行團(tuán)、音樂(lè)會(huì)、康樂(lè)比賽等文化活動(dòng)，一方面可喚起全體業(yè)主、租戶(hù)的參與意識(shí)，另一方面也提高了物業(yè)知名度，并將為物業(yè)帶來(lái)可觀的商業(yè)效應(yīng)。第四，通過(guò)開(kāi)展文化工作，保證了物業(yè)社區(qū)的“安全文明”，為社區(qū)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。采集者退散

　�、凇⑸虡I(yè)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)

　　加強(qiáng)同商業(yè)物業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位（商戶(hù)）的聯(lián)絡(luò)，有組織、全方位的促銷(xiāo)活動(dòng)不可或缺。物管機(jī)構(gòu)可精心策劃、積極配合商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方組織、宣傳和開(kāi)展各類(lèi)促營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如示范表演、展示會(huì)、聯(lián)合促銷(xiāo)、季節(jié)性社會(huì)活動(dòng)等，努力為吸引顧客提供各種周到細(xì)致的服務(wù)。這樣，一方面可以增添商廈熱鬧興旺氣氛，促進(jìn)物業(yè)內(nèi)各商家與顧客之間的聯(lián)絡(luò)，另一方面可擴(kuò)大商廈的知名度，吸引大批顧客前往消費(fèi)。

　　總之，商業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處理公共關(guān)系的核心內(nèi)容就是通過(guò)各種有效溝通渠道，采取多種形式加強(qiáng)、密切同物業(yè)經(jīng)營(yíng)方、業(yè)主、租戶(hù)的聯(lián)系，并在經(jīng)營(yíng)合作上明確與物業(yè)經(jīng)營(yíng)方的專(zhuān)業(yè)分工，物業(yè)經(jīng)營(yíng)方負(fù)責(zé)物業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，物管機(jī)構(gòu)則專(zhuān)責(zé)物業(yè)管理，雙方合理分工、協(xié)力合作，致力達(dá)到共同經(jīng)營(yíng)、整體發(fā)展的目標(biāo)。