業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司認識上存在矛盾

　　我國的物業(yè)管理行業(yè)屬新興行業(yè)，許多業(yè)主對物業(yè)管理公司也不是很了解，一些業(yè)主甚至無法接受花錢買服務的消費理念，再加上部分物業(yè)管理公司的亂收費現象和部分企業(yè)對開發(fā)商所遺留的問題不能妥善解決導致了業(yè)主對物業(yè)管理公司不信任和排斥。

　　物業(yè)管理公司可采取的措施

　　（一）守法經營、誠信服務，也要敢于維權。作為物業(yè)管理企業(yè)，做好服務工作是第一位的，物業(yè)管理公司應同廣大業(yè)主坦誠相待，維護業(yè)主的合法權益，做好業(yè)主維權的代言人。

　　1、物業(yè)管理公司將發(fā)展商在施工設計階段的遺留問題進行專業(yè)分析匯總，并公布，使廣大業(yè)主明白物業(yè)管理諸多先天不足的真實原因以及認識到發(fā)展商為銷售房屋對物業(yè)管理服務所做出的“假、大、空”等無效承諾，讓廣大業(yè)主明白誰才是怨氣的源頭。

　　2、誠信經營。如何良性運營、優(yōu)質服務，對物業(yè)管理公司來說，必須準確界定服務范圍和服務內容，收取相應報酬。

　　3、做業(yè)主的維權顧問。對各類侵害業(yè)主權利的行為給予專業(yè)的分析和對策，使廣大業(yè)主能夠明白事由原委，進而運用法律手段討回公道。

　　（二）以誠心贏得業(yè)委會的信任和理解。

　　隨著我國住房制度的改革，房屋私有化進程進一步加快，這個速度無論是國家、政府、物業(yè)管理企業(yè)，包括業(yè)主本身都需要有一個適應過程，而由于我國的物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，人們的思想一時還不太適應，業(yè)主擁有哪些權力義務，物業(yè)管理企業(yè)擁有哪些權力義務，一時很難界定清楚，需要雙方的溝通和理解。

　　1、從維護業(yè)主切身利益入手，爭取信任。

　　2、從理解業(yè)主入手，贏得信任。

　　由于業(yè)主委員會是代表大多數業(yè)主的利益，所以業(yè)主委員會做出的決定，也應該得到廣大業(yè)主的認可，特別是遇到重大工程時，應征求業(yè)主們的意見。

　　作為物業(yè)管理公司，要把同業(yè)主委員會的溝通作為一項重要工作來對待，真正從業(yè)主的角度出發(fā)去解決實際問題，這樣才能促進物業(yè)服務工作的順利開展。