2012年咨詢工程師考試《咨詢概論》第三章（14）

2011-11-15 11：16　　來源：　　字體：大小　　打印

　　第三節(jié) 工程咨詢單位的服務(wù)質(zhì)量（P61～66）

　　本節(jié)知識(shí)框架：

本節(jié)知識(shí)框架

　　一、工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理（P61～64）

　　工程咨詢服務(wù)質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進(jìn)行的指揮、控制、組織、協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng)。質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常有制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

項(xiàng)目	內(nèi)容
1.建立符合工程咨詢行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系	1.質(zhì)量管理體系含義 2.建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問題
2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施	1.質(zhì)量管理體系策劃與總體設(shè)計(jì)，由單位的最高管理者做出決策。（1）確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo) （2）過程分解和職責(zé)分配（3）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程有效性和效率的方法 2.質(zhì)量管理體系文件編寫（1）質(zhì)量手冊(cè) （2）程序文件（3）作業(yè)指導(dǎo)書 3.質(zhì)量管理體系實(shí)施（1）領(lǐng)導(dǎo)重視（2）全員參與（3）聘請(qǐng)專業(yè)咨詢單位（4）周密計(jì)劃、精心組織
3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證	·認(rèn)證程序：（1）提出申請(qǐng) （2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核（3）審批與注冊(cè)發(fā)證（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理（5）申訴