（四）工作禮儀

　�。�1）清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。有礙他人時，要使用禮貌用語：“請當(dāng)心”“對不起”、“打擾您了”、“請這邊走”、“謝謝”，等等，同時以禮節(jié)手勢示意，不可用粗直語言讓他人退讓。

　�。�2）工作時與客戶相遇時要禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為：“您好！早上好！”特別是早上第一次見客戶時一定要問候，多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。

　　（3）進(jìn)辦公室，要先用中指敲門，敲門節(jié)奏要輕緩，聽到回應(yīng)后，說明來意，得到允許后方可進(jìn)門。未經(jīng)過主人允許，嚴(yán)禁闖進(jìn)闖出。對主人講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。

　�。�4）凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點(diǎn)路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。

　�。�5）客戶或客人有疑難時，要主動熱情給予幫助，可主動表示：“需要我為您做什么嗎”、“請稍候，我為您打聽一下”，等等。

　�。�6）發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員，要有防范意識，但用語一定要注意禮節(jié)，如“請問有什么事需要我?guī)椭鷨?rdquo;，等等。不可用盤查的態(tài)度詢問，如需要盤查應(yīng)報知保安人員。

　�。�7）對本單位領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上“××經(jīng)理”或“××主管”。

　�。�8）公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動讓道。

　　（9）遇到領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。

　�。�10）見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。

　�。�11）清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應(yīng)放回原處。

　�。�12）工作中不慎毀壞物品時，應(yīng)及時主動道歉并立即向上司匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報。

　�。�13）在過道遇到客人，面帶微笑，向客人主動問好示意，并靠右側(cè)側(cè)身面向客人，讓客人先行通過，不得超越客人。

　�。�14）不能乘電扶梯和電梯上下。

　　（五）八個不準(zhǔn)

　�、� 不準(zhǔn)與同伴閑談。

　�、� 不準(zhǔn)與客人過分親近，失去恭敬。

　�、� 不準(zhǔn)將私人事或公司糾紛向他人申訴。

　　④ 不準(zhǔn)使用不雅失敬語。

　�、� 不準(zhǔn)在公共場所大聲喧嘩或呼叫。

　�、� 不準(zhǔn)浪費(fèi)資源和侵吞他人財物。

　　⑦ 不準(zhǔn)與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象。

　�、� 不準(zhǔn)隨意動用和拿走管理區(qū)域內(nèi)任何物品。