復(fù)合式傳播

　　復(fù)合式傳播是指物業(yè)管理公司綜合了語(yǔ)言傳播、文字傳播、實(shí)像傳播和一般大眾傳播，并運(yùn)用電視、報(bào)紙、雜志等媒體始終有意識(shí)地對(duì)各種大眾傳遞信息。這里物業(yè)管理公司是傳播活動(dòng)的主體和策劃者，而不像其他傳播活動(dòng)中報(bào)紙、電臺(tái)、雜志是傳播活動(dòng)的主體。

　　1.復(fù)合式傳播的技巧

　　由于復(fù)合式傳播需要使用的傳播形式較多，并且要求綜合運(yùn)用文字、實(shí)像等傳播技巧，所以操作難度較高。物業(yè)管理公司的公共關(guān)系人員要從整體上了解和掌握各類(lèi)傳播媒介及其操作業(yè)務(wù)。

　�。�1）了解各類(lèi)傳播媒介的特點(diǎn)，掌握各類(lèi)媒介的操作規(guī)程。

　　公共關(guān)系人員只有了解了媒介的特點(diǎn)，才能有針對(duì)性地運(yùn)用。比如報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)是能進(jìn)行深入細(xì)致的報(bào)道，給讀者的自由度也大，但它要求讀者有一定的文化水準(zhǔn)，限制了讀者的數(shù)量，而且其形象力和感染力以及傳遞速度也不如廣播電視。而電視和廣播就有傳遞速度快、表現(xiàn)力強(qiáng)、覆蓋面廣等優(yōu)點(diǎn)，但卻具有不便保留信息的缺點(diǎn)。

　　（2）選擇良好的傳播時(shí)機(jī)。

　　復(fù)合式大眾傳播應(yīng)該選擇良好的傳播時(shí)機(jī)，在不同的時(shí)間和季節(jié)應(yīng)相應(yīng)改變傳播內(nèi)容，以達(dá)到最佳效果。首先應(yīng)該考慮到自然節(jié)氣的變化所引起的業(yè)主或客戶(hù)所需服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。其次應(yīng)該考慮到人們生產(chǎn)與生活節(jié)奏的變化所引起的對(duì)服務(wù)內(nèi)容和品種的變化。最后應(yīng)該考慮到不同地理區(qū)域內(nèi)的人對(duì)服務(wù)內(nèi)容與品種需求的不同心理。

　　（3）制定細(xì)致的工作計(jì)劃。

　　復(fù)合式傳播是一種難度很大的工作，包括眾多的細(xì)節(jié)步驟：確立目標(biāo)，決定預(yù)算，選擇媒介等。其最終成功與否，對(duì)公司的形象和聲譽(yù)影響重大，所以應(yīng)該事先制定詳細(xì)的計(jì)劃，確定工作進(jìn)程，并且組織一些預(yù)防措施避免在實(shí)施中出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致措手不及。計(jì)劃執(zhí)行得越詳細(xì)周密，對(duì)于實(shí)施過(guò)程中的控制也就越完善。

　　（4）與大眾傳播機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員保持良好關(guān)系。

　　公共關(guān)系人員應(yīng)該對(duì)大眾傳播機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有所了解，并且與分管物業(yè)管理行業(yè)的大眾傳媒從業(yè)者保持良好的關(guān)系，同時(shí)爭(zhēng)取被聘為特約通訊員，從而獲取向他們反饋本公司信息的優(yōu)先權(quán)。但要注意，所有這些活動(dòng)必須在正當(dāng)?shù)幕�礎(chǔ)上進(jìn)行，不得使用賄賂等手段。

　�。�5）建立與社會(huì)公眾的持續(xù)聯(lián)系。

　　復(fù)合式傳播活動(dòng)耗時(shí)長(zhǎng)、耗資大，但能在一定程度上與社會(huì)上部分公眾建立聯(lián)系。為使這種聯(lián)系持續(xù)，可以在已建立聯(lián)系的公眾中聘請(qǐng)顧問(wèn)、質(zhì)量監(jiān)督員等，依靠他們，物業(yè)管理公司又可繼續(xù)發(fā)生與其他社會(huì)公眾的聯(lián)系。

　　2.復(fù)合式傳播的運(yùn)用

　　（1）廣告運(yùn)動(dòng)。

　　廣告運(yùn)動(dòng)并不等同于廣告，廣告只是一種傳播形式，而廣告運(yùn)動(dòng)則是利用這種特定的傳播形式達(dá)到特定目的的一種有時(shí)間持續(xù)性和空間擴(kuò)展性的活動(dòng)，廣告運(yùn)動(dòng)的核心是傳播過(guò)程的整合。一個(gè)良好的廣告運(yùn)動(dòng)由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：

　　①市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查是廣告運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)市場(chǎng)情況的分析正確與否，直接關(guān)系到廣告的成敗。市場(chǎng)調(diào)查既要了解業(yè)主客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需要、潛在需要和情感需要，又要對(duì)廣告設(shè)計(jì)制作的效果進(jìn)行事前調(diào)查。只有在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上策劃的廣告運(yùn)動(dòng)，才有可能被業(yè)主（客戶(hù)）認(rèn)同和接受。

　　②確立目標(biāo)。廣告運(yùn)動(dòng)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，主要包括廣告目的、廣告對(duì)象和傳播范圍。

　　③決定預(yù)算。按經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)型和層次、競(jìng)爭(zhēng)要求及經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定廣告預(yù)算。

　　（2）媒介事件。

　　媒介事件是指物業(yè)管理公司為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自己所希望傳播的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。這一方法的特點(diǎn)是主動(dòng)性強(qiáng)。

　�、僦圃焓录�。由于新聞媒介一般會(huì)根據(jù)形勢(shì)的變化相應(yīng)更換自己報(bào)道的重點(diǎn)和主題，因此公共關(guān)系人員要分析將要開(kāi)展的活動(dòng)與新聞媒介宣傳的相關(guān)程度，從而找到合適的切人點(diǎn)。

　　②選擇媒介。應(yīng)根據(jù)信息的特點(diǎn)選擇合適的新聞媒介。

　�。�3）社會(huì)公益活動(dòng)。

　　一般是指物業(yè)管理公司對(duì)公益事業(yè)的資助、贊助以及捐贈(zèng)等資金、人力或物力上的支持。要使社會(huì)公益事業(yè)資助活動(dòng)的公共關(guān)系效應(yīng)最大化，應(yīng)注意：第一，對(duì)資助項(xiàng)目要進(jìn)行詳細(xì)論證；第二，要建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)審批制度；第三，要成立基金會(huì)或同類(lèi)組織。