如客戶拖欠物業(yè)服務費或拒絕交納物業(yè)服務費，企業(yè)應區(qū)別不同情況采取處理措施。

　　應區(qū)分客戶未按期交費的原因：一種是客戶有履行合同交費義務的能力卻拒絕交費；另一種是客戶已經(jīng)喪失了履行合同交費義務的能力。

　　對于前者，物業(yè)管理企業(yè)應派專人與客戶進行溝通和協(xié)商，了解客戶拒絕交費的原因，通過解釋工作取得客戶對物業(yè)收費的理解和配合。

　　如反復溝通仍不能取得客戶的理解，無不正當理由不按時交納規(guī)定的物業(yè)費的，物業(yè)企業(yè)有權責令其限期交納，逾期仍不交納的，可按日收取1‰～3‰的滯納金；連續(xù)3個月不交納的，物業(yè)企業(yè)可按法律、法規(guī)、業(yè)主公約和物業(yè)服務合同的規(guī)定進行催交或依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第一百八十九條的規(guī)定向人民法院申請支付令。如欠交費用情況非常嚴重，物業(yè)企業(yè)可單方面停止服務、解除合同，并通過訴訟程序追索拖欠的物業(yè)服務費和造成的其他損失。