�。ㄒ唬┐_立物業(yè)管理企業(yè)公共關系工作的明確目標物業(yè)管理企業(yè)在策劃公共關系活動時，要結合自身周邊的實際情況，在實際操作中要充分體現(xiàn)出目的性的特征。比如在多長時間和范圍內(nèi)企業(yè)知名度將要達到什么樣的效果，要使業(yè)主的滿意度提升到一個什么樣的水平等等。在制訂計劃時，要把物業(yè)管理企業(yè)的長遠目標和現(xiàn)實的公共關系目標相結合，做到遠近結合，既考慮到物業(yè)管理企業(yè)的需要，也要考慮到物業(yè)管理企業(yè)能否實現(xiàn)這個目標；實施計劃時，不僅具有明確的公共關系目標，而且還要有具體的操作目標，使公共關系目標不至于表面化；評價物業(yè)管理企業(yè)的公共關系活動效果時，要以目標為準繩，通過多種方法來進行檢驗，對比公共關系活動開展前后企業(yè)、社會公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出符合實際的綜合評定。

　　（二）加強對員工公共關系意識的教育與培訓，提高員工對公共關系的認識員工作為物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部公眾，在公共關系活動的開展中處于重要的位置，員工公共關系是一切公共關系的起點。因此，首先要做好內(nèi)部員工的公共關系工作，建立良好的職工關系，團結和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們在公共關系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關系人員。

　　加強對員工公共關系的開展，可以根據(jù)企業(yè)不同的目標和對象進行不同的培訓教育。

　�。�1）各級領導干部，包括物業(yè)管理企業(yè)的領導和各職能管理部門的領導。應該通過培訓教育使他們熟悉公共關系的概念、公關工作的主體、對象、目標以及公關工作的基本職能和原則等內(nèi)容，并能貫徹和運用。

　　（2）專兼職公共關系人員。企業(yè)的專兼職公關人員是企業(yè)公關工作的一個重要組成部分。為了適應企業(yè)公關工作的需要，首先必須造就一支能夠勝任工作的專兼職公共關系人員隊伍。由于企業(yè)公關工作的專業(yè)性很強，因此，對專兼職公共關系人員的專業(yè)知識水平、組織協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力和對外交往能力等都提出了較高的要求。對專兼職公關人員的培訓，就是要使他們達到規(guī)定的這些要求。

　�。�3）一般的工作員工�；�本要求是要熟悉并能熟練運用與本職工作有關的公共關系流程、管理標準和工作規(guī)范。