租賃管理中實施CRM是市場化的要求

　　在分析CRM于租賃管理中的應(yīng)用之前，需要首先明確租賃管理所面向的客戶對象和業(yè)務(wù)特征。租賃管理的客戶對象是租用物業(yè)的租戶。租賃管理的本質(zhì)實際上是典型的服務(wù)營銷與銷售，換句話說就是包含著服務(wù)、銷售、市場營銷等多個綜合方面。如果說房地產(chǎn)開發(fā)更多行為是圍繞項目運作和房屋銷售進行管理的，那么租賃管理更多的行為是以租戶為中心并主要針對業(yè)主資產(chǎn)進行的。

　　租賃管理中以客戶關(guān)系管理為工作中心是有必要的。僅靠在吸引租戶入住和租約談判中與租戶進行短時期的接觸是不夠的，需要在租戶的整個租賃期中與租戶進行全方位的溝通，隨時響應(yīng)租戶的要求，提高租戶的滿意度。隨著社會的進步和物業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，租戶中也有越來越多的人開始強調(diào)和追求高質(zhì)量的個性化服務(wù)和高品質(zhì)的辦公、居住和購物環(huán)境，物業(yè)經(jīng)營管理市場的競爭局面也日益呈現(xiàn)，物業(yè)經(jīng)營管理公司需要主動變革以提高租戶的滿意度、員工生產(chǎn)率并合理擴大盈利。物業(yè)經(jīng)營管理公司引入并實施CRM順應(yīng)了時代發(fā)展和市場化的要求。