1、物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求？

　　物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：

　　1）、物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。

　　2）、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。

　　3）、設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。

　　4）環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

　　5）、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。

　　2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作？228 1）、人員準(zhǔn)備，綜合素質(zhì)高。

　　2）、資料準(zhǔn)備，對(duì)方的資料和法規(guī)。

　　3）、設(shè)備準(zhǔn)備，車(chē)輛、器材。

　　4）、資金準(zhǔn)備。

　　3、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作應(yīng)該注意反映那些問(wèn)題？232 1）、配套設(shè)施的完善問(wèn)題。

　　2）、水電供應(yīng)容量問(wèn)題。

　　3）、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

　　4）、垃圾處理方式。

　　5）、高層建筑物外觀的清潔問(wèn)題。

　　6）、消防設(shè)施問(wèn)題。

　　7）、物業(yè)管理需要的設(shè)備問(wèn)題。

　　8）、對(duì)建筑材料得意見(jiàn)。

　　9）、其他問(wèn)題。

　　4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督？232 1）監(jiān)督工程質(zhì)量，漏水、滲水問(wèn)題，水電管線(xiàn)的布置。

　　2）監(jiān)督建設(shè)工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。

　　3）監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過(guò)程。

　　4）監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過(guò)程。

　　5、擬管項(xiàng)目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容？232 1）項(xiàng)目的位置。

　　2）項(xiàng)目的面積。

　　3）項(xiàng)目建筑情況。

　　4）配套交通狀況。

　　5）消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。

　　6）項(xiàng)目性質(zhì)及特色。

　　7）政府的支持、扶持和介入程度。

　　8）開(kāi)發(fā)商的背景。

　　9）周邊環(huán)境狀況。

　　6、竟標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容，從什么渠道得到信息？236 1）派人實(shí)地考察。

　　2）從新聞媒介收集信息。

　　3）向政府有關(guān)部門(mén)了解。

　　4）其他途徑。

　　7、怎樣對(duì)住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析？236 1）總?cè)藬?shù)，它決定需求的總體規(guī)模。

　　2）性別，不同性別具有需求的差異性。

　　3）年齡，不同年齡段有需求的特殊性。

　　4）職業(yè)和學(xué)歷，這決定了需求的種類(lèi)和檔次。

　　5）民族，不同民族的生活習(xí)慣各異。

　　6）經(jīng)濟(jì)收入，收入水平直接決定需求水平。

　　8、我們應(yīng)該按什么思路對(duì)住區(qū)人員需求進(jìn)行分析？236 1）按需求的對(duì)象分為物質(zhì)需求和精神需求。

　　2）按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿(mǎn)足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的，滿(mǎn)足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注意提高其效益。

　　3）按需求的條件分為現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。

　　4）馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。

　　5）人的需求是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展。

　　6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對(duì)性。

　　9、怎樣分析用戶(hù)需求特性？237 1）對(duì)象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設(shè)施越能滿(mǎn)足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。

　　2）條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購(gòu)買(mǎi)能力。

　　3）欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會(huì)形成一種欲望，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。

　　4）關(guān)連性，前一種需求得到滿(mǎn)足，后一種需求就會(huì)產(chǎn)生。

　　5）反復(fù)性，有些需求會(huì)產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。

　　6）選擇性，對(duì)品種或地點(diǎn)的選擇。

　　10、如何進(jìn)行對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)情況的調(diào)查？237 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況調(diào)查，對(duì)手有多少，分布如何，具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？

　　2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力調(diào)查，資金、規(guī)模、業(yè)績(jī)、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)水平。

　　3）競(jìng)爭(zhēng)者成功的奧妙。

　　4）本企業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)成功的機(jī)會(huì)有多大。

　　11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作？

　　1）組建工作班子。

　　2）對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3）準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。

　　4）準(zhǔn)備設(shè)備。

　　5）準(zhǔn)備相關(guān)資料。