第一章　總則

　　第一條　為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。

　　第二條　本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)及其監(jiān)督管理。

　　第三條　市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（含開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)確定的機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　規(guī)劃、建設(shè)、城管、人防、環(huán)保、公安、司法、工商、價(jià)格、民政等行政主管部門(mén)按照各自職責(zé)做好本規(guī)定的實(shí)施工作。

　　第四條　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛；其中，涉及重大糾紛的，由市、縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)建立完善定期處理物業(yè)管理問(wèn)題工作機(jī)制；涉及十名以上業(yè)主聯(lián)名要求協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。

　　居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

　　第五條　縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召開(kāi)有關(guān)單位及業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加的物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會(huì)未依法履行職責(zé)；

　�。ǘ�）業(yè)主委員會(huì)未依法換屆；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續(xù)；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大矛盾糾紛；

　�。ㄎ澹┢渌�需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。

　　第六條　市、縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理信息化體系建設(shè)，建立物業(yè)管理信息平臺(tái)。

　　第七條　市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系，協(xié)助完善物業(yè)管理糾紛審理工作機(jī)制。

　　第二章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

　　第八條　房屋所有權(quán)人為業(yè)主。

　　已領(lǐng)取房屋所有權(quán)證的，房屋所有權(quán)證上記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主；尚未進(jìn)行房屋權(quán)屬登記，但基于建設(shè)、買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與、征收補(bǔ)償?shù)纫呀?jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動(dòng)中可以認(rèn)定為業(yè)主。

　　業(yè)主對(duì)物業(yè)共有部分享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)，不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

　　第九條　物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書(shū)面告知縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到籌備業(yè)主大會(huì)書(shū)面申請(qǐng)后四十五日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

　　第十條　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指定人員擔(dān)任；籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主推薦。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十五日內(nèi)，將其成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。

　　建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合、協(xié)助籌備組開(kāi)展工作。

　　第十一條　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)制定管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則等。

　　第十二條　業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)，并應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)、村民委員會(huì)參加。

　　第十三條　業(yè)主大會(huì)上未參加表決業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否可以計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)妥善保管。

　　第十四條　業(yè)主委員會(huì)一般由五至十一人的單數(shù)委員組成，任期一般為三年，可以連選連任，具體人數(shù)、任期由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定。

　　業(yè)主委員會(huì)委員候選人通過(guò)業(yè)主聯(lián)名推薦、業(yè)主自薦等方式產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。

　　業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì)委員時(shí)，可以按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定同時(shí)選舉業(yè)主委員會(huì)候補(bǔ)委員。

　　第十五條　業(yè)主委員會(huì)按照有關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)后，應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)會(huì)議的決定、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則以及業(yè)主委員會(huì)組成人員名單等材料在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并持備案證明向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)刻制業(yè)主委員會(huì)印章。

　　第十六條　除法律、法規(guī)規(guī)定的職責(zé)外，業(yè)主委員會(huì)還應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┙M織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；

　�。ǘ�）監(jiān)督管理業(yè)主共有收益；

　�。ㄈ�）調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

　�。ㄋ模┒酱贅I(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

　　（五）業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第十七條　業(yè)主委員會(huì)組成人員不得有下列行為：

　�。ㄒ唬┙邮芪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)或者物業(yè)管理利害關(guān)系人提供的利益或者財(cái)物；

　�。ǘ�）承攬本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)；

　�。ㄈ�）接受可能妨礙公正履行職務(wù)的其他利益。

　　第十八條　業(yè)主委員會(huì)組成人員資格終止的，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定推薦或者遞補(bǔ)。

　　業(yè)主委員會(huì)組成人員發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)依法辦理備案手續(xù)并及時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第十九條　業(yè)主委員會(huì)任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉。

　　業(yè)主委員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能組織換屆選舉的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期組織換屆選舉工作；逾期仍未組織的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。

　　原業(yè)主委員會(huì)委員無(wú)正當(dāng)理由怠于組織或者阻撓換屆選舉的，不再列入新一屆業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單。

　　第二十條　業(yè)主委員會(huì)未按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議，或者發(fā)生應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的情況，業(yè)主委員會(huì)不履行組織召開(kāi)會(huì)議職責(zé)的，縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期召開(kāi)；逾期仍不召開(kāi)的，可以由居民委員會(huì)、村民委員會(huì)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下組織召開(kāi)。

　　第二十一條　業(yè)主委員會(huì)組成人員資格終止或者業(yè)主委員會(huì)任期屆滿后拒不移交所保管的檔案資料、印章或者其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物的，業(yè)主委員會(huì)其他組成人員、新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助移交。

　　第二十二條　因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)解散的，解散前，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)監(jiān)督下，做好業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的清算工作。

　　第二十三條　利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書(shū)面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益百分之三十用于補(bǔ)貼物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)，百分之七十納入專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善保管各項(xiàng)收支賬目并接受街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督；經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以委托街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代為管理。

　　第三章　前期物業(yè)管理

　　第二十四條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理；投標(biāo)人少于三個(gè)或者建筑面積五萬(wàn)平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬(wàn)平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，報(bào)市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第二十五條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本與選聘的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同，并在簽訂后十五日內(nèi)報(bào)縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　第二十六條　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)價(jià)格或者協(xié)議價(jià)格收取前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　建設(shè)單位銷售物業(yè)時(shí)，不得承諾減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　第二十七條　前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列物業(yè)檔案資料并報(bào)街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理區(qū)域建設(shè)工程規(guī)劃總平面圖、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、竣工驗(yàn)收合格證等資料。

　�。ǘ�）供水、供電、燃?xì)狻⒂芯�電視、通訊等供用合同（協(xié)議）、消防設(shè)施合格證、電梯準(zhǔn)用證、機(jī)電設(shè)備出廠合格證和保修卡、保修協(xié)議，共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)（含窨井設(shè)施檢測(cè)報(bào)告和產(chǎn)品合格證明）等資料。

　　（三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件。

　　（四）物業(yè)管理所必需的其它資料，包括有關(guān)房屋權(quán)屬的申請(qǐng)登記資料，工程驗(yàn)收的各種簽證、記錄、證明，業(yè)主及房屋面積清冊(cè)等。

　　未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并書(shū)面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。

　　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)檔案資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　第二十八條　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建物業(yè)項(xiàng)目，在辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)下列物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知建設(shè)單位，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)共用部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門(mén)廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等；

　�。ǘ�）物業(yè)共用設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等；

　　（三）物業(yè)共用設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門(mén)、信報(bào)箱、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、停車設(shè)施、教育和休閑娛樂(lè)設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施等；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)服務(wù)用房等其它共用房產(chǎn)設(shè)施設(shè)備。

　　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將查驗(yàn)情況書(shū)面報(bào)送縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　第二十九條　提前解除前期物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當(dāng)于擬解除合同九十日前書(shū)面告知合同另一方，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)另行選聘不低于原資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照原物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后十日內(nèi)將更換前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況書(shū)面函告物業(yè)買(mǎi)受人，同時(shí)書(shū)面告知縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)、村民委員會(huì)。

　　第三十條　建設(shè)單位在商品房?jī)r(jià)格備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)將按照規(guī)劃要求配套建設(shè)的車庫(kù)、車位、會(huì)所等是否計(jì)入商品房銷售成本予以明確，并在商品房銷售時(shí)予以明示。

　　第三十一條　未取得《建設(shè)工程規(guī)劃許可證（正本）》的建設(shè)項(xiàng)目，不得交付使用，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)不予房屋權(quán)屬登記。

　　第三十二條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為物業(yè)服務(wù)用房及共用設(shè)施設(shè)備配置獨(dú)立的供水、供電等計(jì)量器具。

　　第三十三條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　建設(shè)單位委托前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常保修工作的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托合同。

　　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系建設(shè)單位落實(shí)保修責(zé)任。

　　第四章　物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十四條　物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后，再提交業(yè)主大會(huì)通過(guò)。物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容需要變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將變更的內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并按照業(yè)主大會(huì)規(guī)定的程序確認(rèn)變更合同。

　　前款規(guī)定的公示時(shí)間不得少于十日。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具業(yè)主大會(huì)選聘或者續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定和業(yè)主委員會(huì)的合法證明。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。

　　第三十五條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置公示。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。

　　第三十六條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定及相關(guān)規(guī)定提供物業(yè)服務(wù)。未按約定或者規(guī)定提供的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供并可以向縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府投訴；縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按時(shí)足額交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)將未交費(fèi)業(yè)主名單及欠費(fèi)情況予以公示催交。

　　第三十七條　提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應(yīng)當(dāng)于擬解除合同九十日前書(shū)面告知合同另一方，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并書(shū)面告知縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)、村民委員會(huì)。

　　第三十八條　因物業(yè)服務(wù)合同期滿雙方不再續(xù)約或者提前解除合同，在合同期限屆滿或者提前解除合同的期限前三十日，業(yè)主大會(huì)仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)按照下列程序做好物業(yè)服務(wù)交接工作：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在兩日內(nèi)書(shū)面告知縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　�。ǘ�）街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在接到業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面告知后五日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)就新物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘等問(wèn)題聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)，并就繼續(xù)管理服務(wù)做好協(xié)調(diào)溝通工作。

　�。ㄈ�）街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提供相關(guān)信息，協(xié)助做好選聘工作。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)時(shí)，業(yè)主大會(huì)仍未能選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將有關(guān)情況書(shū)面告知縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，從市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提供的應(yīng)急物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單中指定資質(zhì)條件相符、信用記錄和業(yè)績(jī)較好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織做好清掃保潔、垃圾清運(yùn)、安全保衛(wèi)和綠化維護(hù)等基本服務(wù)工作，并繼續(xù)督促或者組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十九條　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原物業(yè)服務(wù)合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或續(xù)聘決定為止。

　　第四十條　物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定，履行下列交接義務(wù)：

　�。ㄒ唬┮平槐疽�(guī)定第二十七條規(guī)定的材料；

　�。ǘ�）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；

　�。ㄈ�）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

　�。ㄋ模┮平磺逅泐A(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用及相關(guān)賬冊(cè)、票據(jù)；

　　（五）撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員；

　�。�六）法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)移交的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續(xù)，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止物業(yè)服務(wù)。

　　第五章　物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第四十一條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本區(qū)域業(yè)主、物業(yè)使用人的停車需要，不得出售給業(yè)主以外的單位或者個(gè)人；業(yè)主或者物業(yè)使用人要求承租的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。

　　在滿足本區(qū)域業(yè)主需要后，機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位可以出租給本區(qū)域業(yè)主以外的單位或者個(gè)人；租賃方案應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示不少于七日，租期不得超過(guò)三個(gè)月。

　　業(yè)主以外的其他機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位使用人應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約關(guān)于停車管理的規(guī)定。

　　第四十二條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已規(guī)劃建設(shè)的機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位能夠滿足業(yè)主停車需求的，不得施劃新的機(jī)動(dòng)車位。

　　物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位不足時(shí)，需要占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛的，應(yīng)當(dāng)確保消防通道和道路暢通。

　　物業(yè)管理區(qū)域已經(jīng)成立業(yè)主大會(huì)的，機(jī)動(dòng)車位施劃方案以及相關(guān)收費(fèi)管理事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施；尚未成立業(yè)主大會(huì)已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理的，由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約征求業(yè)主意見(jiàn)后組織實(shí)施；未實(shí)行物業(yè)管理的，由居民委員會(huì)、村民委員會(huì)征求業(yè)主意見(jiàn)后施劃。

　　施劃?rùn)C(jī)動(dòng)車位涉及改變公共場(chǎng)地的性質(zhì)或者用途需要辦理相關(guān)審批手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理。

　　規(guī)劃、消防、公安機(jī)關(guān)交通管理等行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域機(jī)動(dòng)車位施劃的指導(dǎo)。

　　第四十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車所有人或者使用人應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位內(nèi)按照道路順行方向或者指定方向有序停放車輛。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪車輛的管理和引導(dǎo)。

　　第四十四條　業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生損害公共利益或者他人合法權(quán)益的行為時(shí)，其他業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)勸阻、制止和投訴；制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)，有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法予以制止或者處理。

　　第四十五條　業(yè)主或者物業(yè)使用人在裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)和處置措施及方法、住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安全安裝規(guī)定等注意事項(xiàng)。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理登記或者擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、改變住宅使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以制止，向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，并有權(quán)按照管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

　　第四十六條　業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，并自買(mǎi)賣(mài)合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將買(mǎi)賣(mài)或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，權(quán)屬登記部門(mén)應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)用交納情況。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十七條　違反本規(guī)定第二十五條、第三十四條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定辦理前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同備案的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五百元以上一千元以下罰款。

　　第四十八條　違反本規(guī)定第二十七條規(guī)定的，建設(shè)單位未按照規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以通報(bào)，處以一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。

　　第四十九條　違反本規(guī)定第二十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未進(jìn)行查驗(yàn)或者未將查驗(yàn)情況報(bào)送備案的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一千元罰款。

　　第五十條　違反本規(guī)定第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的，由價(jià)格主管部門(mén)責(zé)令改正；逾期不改正的，可處以一千元以上五千元以下罰款。

　　第五十一條　違反本規(guī)定第四十條第一款第五項(xiàng)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下罰款，并依法降低或者取消其資質(zhì)。

　　第五十二條　違反本規(guī)定第四十條第二款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域、停止服務(wù)的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款，記入企業(yè)信用記錄并依法降低或者取消其資質(zhì)。

　　第五十三條　違反本規(guī)定第四十一條第一款規(guī)定，業(yè)主或者物業(yè)使用人要求承租機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車位，建設(shè)單位以只售不租為由拒絕的，由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一千元罰款。

　　第五十四條　違反本規(guī)定第四十三條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車所有人或者使用人未按照規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車輛的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以勸阻；機(jī)動(dòng)車所有人或者使用人不聽(tīng)勸阻的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以攝錄并邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)委員或者兩名以上業(yè)主代表到場(chǎng)，報(bào)縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法查處；涉及占用消防通道或者損壞城市綠化及設(shè)施情節(jié)嚴(yán)重的，由公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)、城市管理部門(mén)依法查處。

　　第五十五條　違反本規(guī)定第四十四條、第四十五條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行勸阻或者報(bào)告義務(wù)的，由縣（市）、區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令改正，予以警告，可處以五百元以上一千元以下罰款。

　　第五十六條　房地產(chǎn)行政主管部門(mén)可以依法委托有關(guān)單位行使處罰權(quán)。

　　第五十七條　業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第七章　附則

　　第五十八條　市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織制定臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)承接驗(yàn)收表等示范文本。

　　第五十九條　本規(guī)定自2012年2月1日起施行。